Zweryfikuj z łatwością ilość, jakość oraz status połączeń i odsłuchaj rozmowy swoich konsultantów.
Dzięki widokowi Połączenia, zostaniesz przeniesiony do modułu Komunikacji.
W module Komunikacja automatycznie zostanie włączony Filtr typu: Połączenie.
W module Komunikacja, widzisz połączenia, jakie zostały wykonane za pośrednictwem modułu Call Center.
Najważniejsze informacje jakie zdobędziesz korzystając z modułu Komunikacja
- Typ – dowiesz się, jakiego typu było to połączenie. Na chwilę obecną jednym typem połączeń obsługiwanych przez moduł Call Center są połączenia wychodzące,
- Użytkownik – znajdziesz tu informacje o użytkowniku, który obsłużył dane połączenie,
- Odbiorca – dowiesz się na jaki numer telefonu zostało wykonane połączenie,
- Data – informuje Cię o dokładnym czasie, w którym zostało wykonane połączenie,
- Sentyment – mechanizm pozwalający ocenić nastawienie autora danej wypowiedzi do tematu, na który się wypowiada. Sentyment to nic innego jak wydźwięk emocjonalny wypowiedzi. Analiza sentymentu, znana również jako AI emocji czy opinion mining, to mechanizm analizy tekstów online, gdzie oceniany jest ton emocjonalny, który niosą niezależnie od tego, czy są o zabarwieniu pozytywnym, negatywnym czy neutralnym.
- Status – informuje o tym, czy połączenie zostało odebrane, nieodebrane, czy może włączyłą się poczta głosowa,
- Wiadomość – dzięki tej funkcjonalności możesz odsłuchać rozmowę.
- Czas trwania – dzięki tej funkcjonalności dowiesz się ile trwało połączenie
- Szczegóły – do każdej pozycji na liście połączeń możesz kliknąć Szczegóły. Przeniesiesz się wtedy do widoku szczegółowego danego połączenia.
W naszej Bazie Wiedzy znajdziesz większość potrzebnych informacji na temat korzystania z Salesbooka.
U dołu każdego ekranu Back Office oraz wiadomości e-mail dodana jest informacja o treści „Potrzebujesz pomocy? Skorzystaj z naszej Bazy Wiedzy„.
Aby przejść do Bazy Wiedzy kliknij odnośnik i wyszukaj informacje, których potrzebujesz.
