SPIS TREŚCI
Definicje |
Rozdział I - Zasady świadczenia usług |
1. Ogólne warunki świadczenia usług |
2. Wymagania techniczne |
3. Zakres usług |
4. Zawarcie umowy |
5. Czas trwania umowy i jej rozwiązanie |
6. Wynagrodzenie |
7. Konfiguracja |
8. Prace dodatkowe |
Rozdział II - Własność intelektualna |
9. Dane klienta |
10. Własność intelektualna klienta |
11. Własność intelektualna usługodawcy |
Rozdział III - Odpowiedzialność stron |
12. Zgłaszanie naruszeń i reklamacje |
13. Odpowiedzialność klienta |
14. Odpowiedzialność usługodawcy |
15. Siła wyższa |
16. Zawieszenie dostępu do usług |
Rozdział IV - Pozostałe postanowienia |
17. Informacje poufne |
18. Działania informacyjne |
19. Zmiana regulaminu |
20. Postanowienia końcowe |
Lista załączników |
Definicje
Niniejszy Regulamin określa warunki zawierania Umowy oraz zasady korzystania z Usług świadczonych przez Usługodawcę. Ilekroć w dalszej części Regulaminu użyto niżej wymienionych zwrotów pisanych wielką literą, należy je rozumieć w podanym niżej znaczeniu, chyba że z kontekstu ich użycia wyraźnie wynika co innego.
Aplikacja | System informatyczny udostępniany Klientowi przez Usługodawcę,pozwalający na usprawnienie, zarządzanie i administrację procesami Klienta, w szczególności w obszarze sprzedaży. Aplikacja dostępna jest za pośrednictwem strony WWW lub urządzenia końcowego Klienta, w szczególności tabletu lub telefonu komórkowego. |
CENNIK | Załącznik do Regulaminu, określający wysokość oraz warunki odpłatności za korzystanie przez Klienta z Usługi oraz zakres świadczonych Usług. Cennik udostępniany jest Klientom na etapie zawierania Umowy lub na etapie zamawiania Usług już w trakcie obowiązywania Umowy. w zależności od przypadku Cennik może być udostępniony w różnej formie, np. w treści umowy, w treści zamówienia, w ramach ofertownika, w tym jako dedykowany załącznik. Formę udostępnienia Cennika ustala każdorazowo Usługodawca. Cennik może zawierać wycenę wskazanych modułów Aplikacji oraz wynagrodzenie za Prace dodatkowe. |
DANE KLIENTA | Wszelkie informacje, treści i dane (w tym obrazy lub tekst), które Klient przekazuje Usługodawcy w celu dokonania Konfiguracji lub Prac dodatkowych, oraz dane, które Klient przekazuje, przetwarza oraz przechowuje, korzystając z Aplikacji. |
DNI ROBOCZE | Dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni wolnych od pracy zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa Rzeczypospolitej Polskiej. |
GODZINY PRACY | Godziny od godz. 9.00 do godz. 17.00 CET w Dni robocze. |
INFORMACJE POUFNE | Szczegóły ustaleń Stron dotyczące zawarcia i wykonania Umowy, a także wszelkie materiały, dokumenty i informacje, do których Strony miały dostęp, chociażby pośrednio w związku z zawarciem lub wykonaniem Umowy, w tym wszelkie informacje dotyczące funkcjonowania Aplikacji. |
INSTANCJA | Wyodrębniona część infrastruktury Aplikacji z dedykowaną konfiguracją dla Klienta składająca się z przestrzeni dyskowej oraz bazy danych, w ramach której zakładane jest Konto. |
KLIENT | Podmiot posiadający pełną zdolność do czynności prawnych i zamawiający korzystanie z Usługi w związku ze swoją działalnością zawodową lub gospodarczą, z którym Usługodawca zawrze Umowę. |
KONFIGURACJA | Prace po stronie Usługodawcy polegające na umieszczeniu w Aplikacji Danych Klienta w celu dostosowania Aplikacji do jego potrzeb. |
KONTO | Wyodrębnione miejsce w Instancji zakładane dla Użytkownika, w którym zapisane są dane, w tym dotyczące Użytkownika, do którego Użytkownik uzyskuje dostęp w celu korzystania z Aplikacji przy użyciu loginu i hasła; liczba Kont uzależniona jest od liczby wykupionych licencji przez Klienta. |
KOORDYNATOR | Osoba upoważniona przez Klienta odpowiedzialna za bieżące i prawidłowe wykonywanie Umowy; uwagi w przedmiocie wykonywania Umowy przez osobę, która nie jest upoważniona ze strony Klienta (lub takiego upoważnienia nie wykazała), mogą zostać pominięte przez Usługodawcę. |
MODUŁ | Wyselekcjonowane oprogramowanie lub wyodrębniony funkcjonalnie element Aplikacji będący w ofercie Usługodawcy, przy czym Usługodawca dopuszcza stworzenie Modułów dedykowanych dla konkretnego Klienta. Poszczególne Moduły mogą być dodatkowo płatne. |
ODBIÓR | Czynność kończąca dane prace Usługodawcy (np. Prace dodatkowe) mająca na celu potwierdzenie ich wykonania przez Usługodawcę w sposób prawidłowy i zgodny z postanowieniami Umowy oraz wymaganiami i założeniami Klienta (np. wzorami dokumentów stosowanymi przez Klienta), a także przyjęcie rezultatów prac przez Klienta. |
OKRES ABONAMENTOWY | Okres świadczenia Usług, za który Klient uiszcza Wynagrodzenie; Okres abonamentowy może wynosić 30 dni, 12 miesięcy, 24 miesiące lub 36 miesięcy, chyba że Strony wyraźnie ustaliły inny, indywidualny Okres abonamentowy dla Klienta (ustalenia wymagają formy dokumentowej pod rygorem nieważności); pojedynczy Okres abonamentowy stanowi minimalny czas trwania zobowiązań Klienta wynikających z Umowy. Okres abonamentowy ustalany jest przez Strony na etapie zawierania Umowy. |
OKRES KONFIGURACJI | Okres od dnia przekazania Usługodawcy Danych Klienta, w którym Usługodawca wykonuje Konfigurację. Okres konfiguracji Strony ustalają na etapie zawierania Umowy (w formie dokumentowej pod rygorem nieważności). Jeśli Strony nie ustalą Okresu konfiguracji, wynosi on 30 dni od dnia przekazania Usługodawcy Danych Klienta. Usługodawca może w uzasadnionych przypadkach poinformować o przedłużeniu Okresu konfiguracji. w przypadku Aplikacji obejmującej zestaw Modułów uzgodniony z Klientem lub dedykowanych dla niego Konfiguracja może zostać przeprowadzona w ramach wdrożenia zgodnie z ustalonym harmonogramem. |
OPŁATA KONFIGURACYJNA | Jednorazowa opłata za Konfigurację. Wysokość Opłaty Konfiguracyjnej może zostać określona w Cenniku. |
POMOC TECHNICZNA | Standardowa pomoc techniczna obejmująca udzielenie odpowiedzi na podstawowe w ocenie Usługodawcy pytania Koordynatora Klienta lub inne wsparcie w zakresie bezpośrednio związanym z korzystaniem z Aplikacji lub Usługi. Pomoc techniczna będzie zapewniania przez Usługodawcę drogą elektroniczną lub telefonicznie za pomocą infolinii, której numer dostępny jest na stronie internetowej Usługodawcy. Klient może korzystać z Pomocy Technicznej tylko za pośrednictwem wyznaczonego Koordynatora. Zgłoszenia pochodzące od innej osoby mogą zostać pominięte przez Usługodawcę. Klientowi może zostać udostępniona opcja zakupienia odrębnej usługi polegającej na rozszerzonej pomocy technicznej. |
PRACE DODATKOWE | Odpłatne Usługi stanowiące uzupełnienie zakresu Umowy, jej rozszerzenie lub zmianę. Praca Dodatkowa może obejmować w szczególności opracowanie oraz dostarczenie zestawu Modułów ustalonych przez Strony. |
REGULAMIN | Niniejszy regulamin wraz z załącznikami stanowiącymi jego integralną część, określający zasady świadczenia Usług przez Usługodawcę na rzecz Klienta. |
RODO | Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych). Zapisy Regulaminu dotyczące RODO mają odpowiednie zastosowanie do każdego przypadku, gdy współpraca Stron podlega pod CCPA (California Consumer Privacy Act, 2018) lub tzw. UK GDPR - RODO włączone do prawa Wielkiej Brytanii wraz ze zmianami wprowadzonymi przez "Data Protection, Privacy and Electronic Communications (Amendments, etc.) (EU Exit) Regulations 2019". |
SIŁA WYŻSZA | Zdarzenie, którego nie można było przewidzieć przy zachowaniu staranności wymaganej w profesjonalnych stosunkach zawodowych, oraz które jest zewnętrzne, zarówno w stosunku do Klienta, jak i do Usługodawcy, i któremu nie mogli się oni przeciwstawić, działając z należytą starannością. Za Siłę Wyższą Strony będą uważać każdy przypadek ataku cybernetycznego na Aplikację (np. tzw. DDoS). |
STRONY | Łącznie Usługodawca oraz Klient. |
UMOWA | Umowa o świadc zenie Usług drogą elektroniczną zawierana pomiędzy Usługodawcą a Klientem. Umowa zawierana jest na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie, w tym w jego załącznikach, a w zakresie nieuregulowanym Regulaminem - w przepisach prawa polskiego. Informacje podawane przez Usługodawcę - w szczególności na jego stronie internetowej lub z wykorzystaniem innych środków porozumiewania się na odległość (np. wiadomość elektroniczna) - stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 kodeksu cywilnego, kierowane przez Usługodawcę do Klientów, a nie ofertę w rozumieniu kodeksu cywilnego, chyba że inaczej zastrzeżono w Umowie lub wprost wskazano w ww. komunikacji. |
USŁUGA | Płatna usługa świadczona przez Usługodawcę drogą elektroniczną na rzecz Klienta na podstawie Umowy i Regulaminu polegająca w szczególności na udostępnieniu Klientowi korzystania z Aplikacji. Szczegółowy zakres Usługi znajduje się w postanowieniach Regulaminu i w Cenniku. |
USŁUGODAWCA | Salesbook Spółka Akcyjna z siedzibą w Rzeszowie, al. Józefa Piłsudskiego 32, 35-001 Rzeszów, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000867947, numer NIP 5170375196, o kapitale zakładowym w wysokości 114.988,10 złotych, w całości wpłaconym; adres poczty elektronicznej info@salesbook.com; strona internetowa: www.salesbook.com. |
UŻYTKOWNIK | Pracownik Klienta lub osoba współpracująca z Klientem w oparciu o umowę cywilnoprawną, korzystająca z Usługi w imieniu i z upoważnienia Klienta. |
WYNAGRODZENIE | Opłaty pobierane przez Usługodawcę od Klienta na zasadach określonych Umową tytułem świadczenia Usług w ramach Umowy. |
a) | konfigurację Aplikacji poprzez umieszczenie Danych Klienta w systemie Aplikacji (zdalna konfiguracja systemu przez konsultanta Usługodawcy); |
b) | dostęp do aktualizacji i nowych wersji Aplikacji; |
c) | hosting Aplikacji w chmurze Microsoft Azure albo Oracle, lub innej o odpowiednich parametrach, zgodnie z decyzją Usługodawcy; |
d) | szkolenie online z obsługi Aplikacji; |
e) | Pomoc Techniczna. Zapotrzebowanie na Pomoc Techniczną może być zgłaszane przez Koordynatora telefonicznie za pomocą infolinii lub drogą elektroniczną (w wyznaczonym do tego systemie ticketowym lub e-mailowo); dostępny numer infolinii oraz adres e-mail dla zgłoszeń zapotrzebowania na Pomoc Techniczną określane są każdorazowo na stronie WWW Usługodawcy w odpowiedniej zakładce i mogą się różnić w zależności od regionu świadczenia Usługi. Zgłoszenia Pomocy Technicznej dokonane w inny sposób mogą nie zostać rozpatrzone. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego potwierdzenia zgłoszenia telefonicznego również poprzez właściwy formularz lub wiadomość e-mail. Każde zgłoszenie może dotyczyć tylko jednej kwestii. Salesbook dokłada należytej staranności, aby rozwiązywać zgłoszenia możliwie jak najszybciej, lecz bez gwarancji określonych czasów reakcji i czasów rozwiązania problemu, które przysługują Klientowi w przypadku wykupienia dodatkowej usługi opieki serwisowej; |
f) | Prace Dodatkowe; |
g) | inne usługi związane z korzystaniem z Aplikacji udostępnione przez Usługodawcę. |
a) | przeniesienie Klienta na infrastrukturę własną Klienta lub wskazaną przez niego. Infrastruktura musi spełniać wymogi techniczne Usługodawcy, a Klient musi zapewnić dostęp serwisowy do serwera dla Usługodawcy; |
b) | przeniesienie Klienta na infrastrukturę dedykowaną dostarczoną przez podmiot trzeci współpracujący z Salesbookiem. w takim przypadku obowiązują dodatkowe opłaty za infrastrukturę zgodnie z cennikiem dostawcy chmurowego, np. Microsoft Azure lub Oracle; |
c) | opłata za przeniesienie Klienta na infrastrukturę dedykowaną oraz zużywane zasoby chmurowe zostanie skalkulowana każdorazowo indywidualnie w zależności od wariantu infrastruktury wybranej przez Klienta. Opłata może podlegać aktualizacji każdorazowo w przypadku zmian w cenniku dostawcy chmurowego. |
a) | w formie pisemnej lub elektronicznej (z kwalifikowanymi podpisami elektronicznymi) poprzez złożenie przez Strony podpisów na egzemplarzach Umowy; |
b) | za pośrednictwem zaakceptowanej przez Usługodawcę platformy służącej do zawierania umów; |
c) | za pośrednictwem narzędzi własnych Usługodawcy; |
d) | za pośrednictwem tzw. ofertownika, który umożliwia zaakceptowanie przez Klienta warunków Umowy poprzez zaznaczenie odpowiedniej funkcjonalności w ramach udostępnionej platformy (np. button, checkbox); |
e) | za pośrednictwem komunikacji e-mail. |
a) |
Usługodawca prześle Klientowi na adres poczty elektronicznej Cennik. Klient poinformuje Usługodawcę wiadomością zwrotną (może w tym celu skorzystać ze wzoru zamówienia z załącznika nr 1 do Regulaminu), że:
|
||||||||||||||||||||
b) | Zawarcie Umowy pomiędzy Usługodawcą a Klientem następuje z chwilą wysłania potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę lub z chwilą przystąpienia do wykonywania Umowy (np. poprzez wysłanie do Klienta faktury VAT). Do tego czasu Klient związany jest złożoną ofertą, a Usługodawca ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia. |
a) | zapoznał się z Regulaminem i akceptuje wszystkie jego postanowienia bez zastrzeżeń; |
b) | dane podane przy składaniu zamówienia są prawdziwe, a także oświadczenia złożone w Regulaminie są zgodne z prawdą |
c) | osoba, która zaakceptowała Regulamin w imieniu Klienta, była odpowiednio umocowana do reprezentowania Klienta; |
d) | na Umowę nie składają się jakiekolwiek wzorce umowne czy regulaminy stosowane przez Klienta |
a) | przyjęcia rezultatów prac nie później niż w terminie 2 (dwóch) dni roboczych od dnia ich przekazania przez Usługodawcę (przez przekazanie prac Strony rozumieją również umieszczenie ich na nośniku, do którego dostęp ma Klient, w ramach Aplikacji lub inne ich udostępnienie w taki sposób, że Klient może się zapoznać z rezultatami prac), albo |
b) | zażądania na piśmie lub w wersji e-mail pod rygorem nieważności w wyżej określonym terminie wprowadzenia poprawek. Jeżeli w tym terminie Klient nie zażąda wprowadzenia poprawek, uznaje się, że nastąpił Odbiór prac bez zastrzeżeń. |
a) | zakres prac/specyfikację, |
b) | harmonogram prac (jeśli nie zostanie ustalony - Usługodawca działa zgodnie z terminami ustalonymi samodzielnie) oraz |
c) | jeśli Praca Dodatkowa nie została uwzględniona w Cenniku - odrębne wynagrodzenie. Jeśli wynagrodzenie nie zostanie ustalone i nie wynika z Cennika, a Strony jednocześnie nie ustaliły wprost braku dodatkowej odpłatności za prace - Usługodawcy należy się wynagrodzenie odpowiadające wykonanej pracy. |
a) | Postanowienia dotyczące Usług Online ("Microsoft Online Services Terms") - aktualizowane comiesięcznie, dostępne pod adresem strony internetowej: https://www.microsoft.com/pl-pl/licensing/product-licensing/products. |
b) | Umowy dotyczące poziomu usług dla usług Online Microsoft (SLA) - aktualizowane comiesięcznie, dostępne pod adresem strony internetowej: https://www.microsoft.com/pl-pl/licensing/product-licensing/products. |
c) | Wytyczne dotyczące znaków towarowych Microsoft - https://www.microsoft.com/en-us/legal/intellectualproperty/trademarks. |
a) | zwielokrotnianie przez dokonywanie zapisów Danych Klienta na jakichkolwiek nośnikach danych; |
b) | wprowadzania do pamięci komputera, do baz danych, sieci multimedialnych czy też jakichkolwiek sieci komputerowych (w szczególności Internet); |
c) | za pośrednictwem Użytkownika lub osób upoważnionych przez Klienta wykonanie, wystawienie, wyświetlenie, odtworzenie oraz nadawanie i reemitowanie, a także publiczne udostępnianie Danych Klienta w taki sposób, aby osoby wybrane przez Klienta lub Użytkownika mogły mieć do nich dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym; |
d) | prawo wprowadzania zmian do Danych Klienta, w szczególności prawo dokonywania obróbki cyfrowej, adaptacji i modyfikacji zawartości Danych Klienta (przetwarzania) oraz prawo do zezwalania na wykonywanie takich zmian przez podwykonawców Usługodawcy; |
e) | zmiany sposobu zapisu Danych Klienta i jego przedstawienia w jakikolwiek sposób uznany za właściwy przez Usługodawcę. |
a) | posiada wyłączne, niczym nieograniczone autorskie prawa majątkowe i pokrewne do Danych Klienta, w zakresie uprawniającym go do udzielenia licencji i gwarantuje, że w okresie obowiązywania Umowy nie utraci, ani nie ograniczy posiadanych praw, ani też ich w żaden sposób ich nie obciąży lub posiada licencje i zgody na korzystanie z tych praw własności intelektualnej na czas świadczenia Usług i w celu ich poprawnego świadczenia od pomiotu upoważnionego do udzielenia takich licencji; |
b) | Dane Klienta mogą zostać udostępnione publiczności przez Użytkownika lub osoby upoważnione przez Klienta bez naruszania autorskich praw majątkowych i osobistych oraz dóbr osobistych twórców, a także praw pokrewnych lub jakichkolwiek innych praw osób trzecich; |
c) | zwalnia Usługodawcę z odpowiedzialności z tytułu ewentualnych roszczeń dotyczących Danych Klienta od osób uprawnionych z tytułu praw autorskich lub jakichkolwiek innych, które mogą dochodzić swych praw w związku z wykonaniem przez Usługodawcę Umowy i zobowiązuje się do ich pełnego zaspokojenia oraz pokrycia pełnych kosztów poniesionych z tego tytułu przez Usługodawcę. |
a) | zwielokrotnienie Aplikacji w pamięci urządzenia końcowego; |
b) | korzystanie z Aplikacji zgodnie z jego przeznaczeniem (w tym, w zależności od wybranej przez Klienta Usługi, do jego instalacji na urządzeniu końcowym, przechowywania go w pamięci urządzenia końcowego oraz do wyświetlania Aplikacji na ekranie urządzenia końcowego). |
a) | reprodukowanie, rozpowszechnianie, wypożyczenie, zbywanie oraz każdy inny sposób redystrybucji pośredniej i bezpośredniej Aplikacji, zarówno odpłatne, jak i nieodpłatne, z pominięciem Usługodawcy, |
b) | modyfikowanie, dokonywanie inżynierii wstecznej lub ingerowanie w inny sposób w oprogramowanie Aplikacji, |
c) | wykorzystywanie i opracowywanie własności intelektualnej należącej do Usługodawcy do tworzenia własnych produktów i usług, |
d) | wykorzystywanie własności intelektualnej należącej do Usługodawcy w bezprawnym celu lub na niekorzyść Usługodawcy. |
a) | działaniami lub zaniechaniami Klienta, Użytkownika lub osoby trzeciej, której Klient lub Użytkownik umożliwił dostęp do Aplikacji, w szczególności naruszającymi postanowienia Regulaminu; |
b) | brakiem dostępu do Aplikacji wynikłego z przyczyn leżących po stronie Klienta, Użytkownika lub osoby trzeciej której Klient lub Użytkownik umożliwił dostęp do Aplikacji; |
c) | udostępnieniem przez Klienta lub Użytkownika loginu lub hasła do jego Konta osobom trzecim; |
d) | działaniem złośliwego/szkodliwego oprogramowania (malware) bezprawnie wprowadzonego przez Klienta, Użytkownika lub osobę trzecią, której Klient lub Użytkownik umożliwił dostęp do Aplikacji. |
a) | zmiana przepisów prawa regulujących świadczenia objęte Umową, w tym wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie lub zmiana interpretacji powyższych przepisów prawa wskutek orzeczeń sądów, decyzji, rekomendacji lub zaleceń właściwych w danym zakresie urzędów lub organów; |
b) | zmiana sposobu świadczenia Usług spowodowana względami technicznymi, gospodarczymi lub technologicznymi, w tym rozwojem Aplikacji; |
c) | zmiana zakresu lub świadczenia Usług, do których stosują się zapisy Regulaminu, poprzez wprowadzenie nowych, modyfikację lub wycofanie przez Usługodawcę dotychczasowych funkcjonalności lub Usług. |
Archiwalne wersje regulaminu dostępne za pośrednictwem help@salesbook.com. Kliknij tutaj, aby pobrać Regulamin w wersji PDF.
Jesteśmy polsko-brytyjskim startup-em rozwijającym system do prowadzenia skutecznych rozmów handlowych.
Salesbook to innowacyjne narzędzie sprzedażowe i prezentacyjne dla zespołu sprzedawców mobilnych, których zadaniem jest dotarcie do klienta, analiza jego potrzeb oraz zaprezentowanie i konfiguracja produktu. System powstał w Polsce i z pomocą zewnętrznych inwestorów Venture Capital wychodzimy na szerokie wody. Już dziś z naszego rozwiązania korzystają renomowane firmy międzynarodowe w Polsce i za granicą.