Dialer to program, który nadzoruje proces wykonywania połączeń telefonicznych. Odpowiedni dobór dialera do prowadzonej kampanii marketingowej zapewnia bardziej efektywną pracę zespołu handlowców.
Rodzaj Dialera wybiera się podczas tworzenia kampanii.
Więcej na ten temat możesz przeczytać w artykule Jak dodać kampanię marketingową w module Call Center.
Poniżej zostały opisane wszystkie dostępne rodzaje dialerów, które możesz wykorzystać w Salesbooku.
Dialer ręczny (manualny)
Podczas pracy, na ekranie Nowy Lead, handlowiec zobaczy dane klienta, aby mógł przygotować się do rozmowy. Wyświetli się też opcja, dzięki której będzie mógł sam zainicjować połączenie. Po zakończonej rozmowie na ekranie pojawią się dane następnego klienta.
Dialer ręczny sprawdza się najlepiej w przypadku kampanii marketingowych, które obsługuje jeden lub dwóch konsultantów.
Dialer progresywny
Dialer progresywny sam inicjuje połączenia. Jeżeli numer klienta będzie zajęty, nieosiągalny, klient nie odbierze lub odrzuci połączenie, to od razu inicjowane jest kolejne połączenie. Ten proces trwa do momentu, aż połączenie zostanie odebrane.
Następnie połączenie przekazywane jest do handlowca, a na jego ekranie pojawiają się dane klienta, który odebrał połączenie. Po zakończonej rozmowie proces zaczyna się od nowa.
Dialer progresywny jest najczęściej wykorzystywany w kampaniach skierowanych do obecnych klientów oraz w małych zespołach konsultantów (około 3-15 osób).
Dialer Predykcyjny
Dialer predykcyjny może być najbardziej wydajną formą inicjacji połączeń. W tym samym czasie uruchamianych jest kilka połączeń. Jeżeli telefon zostanie odebrany przez klienta, połączenie przekazywane jest do handlowca, który będzie wolny, tak szybko, jak to jest możliwe.
Szybkość inicjowania kolejnej serii połączeń jest automatycznie dopasowana, w celu utrzymania największej efektywności.
Dialer predykcyjny jest najbardziej skuteczny w kampaniach, w których masz wielu konsultantów (powyżej 15 osób) i wiele danych do przepracowania.
Uwaga: Nieodpowiednie zastosowanie dialera predykcyjnego może przyczynić się do „cichych” lub „porzuconych” połączeń. Dzieje się to wtedy, kiedy klient odbiera połączenie, ale konsultant nie może jeszcze przeprowadzić z nim rozmowy.
W naszej Bazie Wiedzy znajdziesz większość potrzebnych informacji na temat korzystania z Salesbooka.
U dołu każdego ekranu Back Office oraz wiadomości e-mail dodana jest informacja o treści „Potrzebujesz pomocy? Skorzystaj z naszej Bazy Wiedzy„.
Aby przejść do Bazy Wiedzy kliknij odnośnik i wyszukaj informacje, których potrzebujesz.
