Unum optimiert die Analyse der Kundenbedürfnisse während eines Verkaufsgesprächs

Dank des neuen Tools konnte das Kundenerlebnis während eines Meetings verbessert werden, der Beratungsverfahren standardisiert und Mechanismen implementiert werden, die die Qualität verbessern.

Robert Gowin, Mitglied des Vorstands, Unum Życie

01 Challenge

Das Unternehmen suchte eine Lösung, mit der es Prozesse im Zusammenhang mit Vertrieb, Kundenerkennungsanalyse und Kundenservice verbessern konnte. Die Geschäftsführung setzte sich zum Ziel, das Verkaufsgespräch und das Kundenerlebnis zu verbessern, insbesondere durch eine einfache und transparente Darstellung des Unternehmens selbst, seines Angebots und eine anschauliche Darstellung der angebotenen Versicherungsleistungen.

02 Umsetzung

Das Unternehmen hat allen seinen Agenten – den sogenannten Life Protection Advisors – Tablets zur Verfügung gestellt, die so konfiguriert sind, dass sie dem Kunden verschiedene Versicherungsangebote auf transparente und verständliche Weise erklären und Informationen über die Bedürfnisse und Vorlieben des Kunden sammeln können. Personen, die mit einem potenziellen Versicherungsnehmer in Kontakt treten, beginnen mit der Vorstellung des Unternehmens und seiner Geschichte, präsentieren sich dann selbst und gehen anschließend der Analyse der Bedürfnisse des Kunden nach und erläutern das Angebot.

03 Vorteile

Salesbook bei Unum Życie ist eine moderne, intuitive und einfache Lösung, die mehrere Vorteile sowohl für die Kunden als auch für das Unternehmen selbst bietet. Dank dieses neuen Tools konnte das Kundenerlebnis während des Verkaufsgesprächs verbessert werden, der kommerzielle Prozess standardisiert und Mechanismen implementiert werden, die die Qualität verbessern.