Was ist UX (User Experience) und welche Bedeutung hat sie im Vertrieb?

Wenn Sie diesen Satz lesen, verarbeitet Ihr Gehirn 100 Millionen Bits an Informationen und Sie konzentrieren sich nur auf wenige wenige Worte in diesem Artikel. Sie können sich nur für 8 Sekunden konzentrieren. In der heutigen Zeit, in der uns überall Informationen überfließt, ist es schwierig, die Aufmerksamkeit des Kunden zu erregen. Das Design von User Experience (UX), also das Design von Nutzererfahrungen, kann Ihnen dabei helfen. In diesem Artikel zeigen wir, wie ein guter UX den Handelsprozesse unterstützt.

Design von Benutzererfahrungen (UX Design)

UX (User Experience) bedeutet – übersetzt aus dem Englischen – das Nutzererlebnis. Ganz einfach gesagt ist es die Gesamtheit der Eindrücke und subjektiven Empfindungen, die dem Nutzer während der Nutzung digitaler Produkte (z. B. Webseiten oder verschiedene Anwendungen, die auch in der Vertriebsbranche eingesetzt werden) entstehen.

Zu den Pionieren im Bereich UX (User Experience) zählen Jacob Nielsen und Don Norman (Apple-Mitarbeiter in den 90er Jahren), die gemeinsam die Beratungsfirma Nielsen Norman Group gründeten. Ihr Ziel war es, sich auf Konzepte wie Benutzeroberfläche und Design der User Experience zu konzentrieren. Sie entwickelten auch eine Definition des Begriffs UX:

„User Experience (UX) umfasst alle Aspekte der Interaktion des Verbrauchers mit dem Unternehmen, seinen Dienstleistungen und seinen Produkten. Die erste Voraussetzung für eine optimale UX ist die Erfüllung der Bedürfnisse des Benutzers ohne Hindernisse und Probleme. Anschließend sind Einfachheit und Eleganz der Produkte von entscheidender Bedeutung; die Nutzung und Bedienung dieser Produkte sollte ein Vergnügen sein. Eine echte UX geht über die Erwartungen hinaus, die die Nutzer verbal formuliert haben. Die Erreichung einer hohen Qualität der UX in Bezug auf das von einem Unternehmen angebotene Produktportfolio oder die angebotenen Dienstleistungen erfordert eine fließende Integration verschiedener Disziplinen wie Technologie, Marketing, Grafikdesign, Industriedesign oder die Gestaltung von Benutzeroberflächen.”.

In der Praxis bedeutet dies, dass ein UX-Designer, der sich mit der Gestaltung von Webseiten oder Anwendungen befasst, sowohl IT-Kenntnisse als auch Kenntnisse in Psychologie, Soziologie oder sogar Industriedesign besitzen sollte.

Um jedoch ein zufriedenstellendes und gutes Nutzererlebnis (Kundenerlebnis) mit den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu bieten, muss die jeweilige Organisation UX umfassend angehen und das Bedürfnis des Benutzers verstehen wollen. Viele Ingenieure waren in früheren Zeiten bereits davon überzeugt, dass dies sinnvoll ist, als sie an ihrem Projekt arbeiteten.

Was verbindet UX-Design mit Leonardo da Vinci?

Leonardo da Vinci war nicht nur Maler und Künstler, sondern auch Ingenieur und Entdecker. Wie Dr. Agnieszka Szóstek, UX-Designerin, Gründerin von UXPlus und Dozentin an der SWPS University, in einem Interview mit „The Story Journal” beschreibt, wurde er einmal gebeten, eine königliche Küche für Ludovico Sforza, den Herzog von Mailand, zu entwerfen.

Bevor sich Leonardo da Vinci an das Designprojekt machte, beobachtete er schon lange die tägliche Arbeit der Dienststelle. Er wollte, dass das Designprozess einen tiefgreifenderen Sinn hatte und dass das endgültige Projekt den Bedürfnissen des Benutzers – des Kochers und der Hilfskräfte – gerecht wurde.

Wie steht es mit dem Zusammenhang zwischen User Experience oder UX Design? In der deutschen Sprache könnte man sagen, dass da Vinci eine ähnliche Funktion wie der heutige UX Designer (UX Designer) hatte.

Ist Kim ein UX Designer?

Ein UX-Designer ist einfach ein Benutzererlebnis-Designer, dessen Rolle darin besteht, digitale Produkte wie Webseiten, Dienste und Anwendungen so zu gestalten, dass die Bedürfnisse der Nutzer sowie ihre Präferenzen und Erwartungen berücksichtigt werden. Der UX-Designer ist außerdem dafür verantwortlich, die Funktionalität und den Nutzwert des Produkts zu verbessern.

In seiner Arbeit sammelt der UX-Experte auch Daten zu den Erfahrungen der Nutzer und führt Studien durch sowie analysiert die Funktionalität einer digitalen Lösung.

Es geht darum, dass das fertige Produkt intuitiv, einfach zu bedienen und lesbar ist. Bei der Entwicklung digitaler Produkte arbeitet der Designer oft mit einem Team von Programmierern und Grafikern zusammen und prüft verschiedene Lösungen und deren Zweckmäßigkeit. UX-Design ist ein sehr komplexer Bereich und ein gutes Nutzererlebnis erfordert Zeit.

„Ein Produkt ist nicht nur ein Produkt. Es ist viel mehr als nur ein Produkt. Es ist eine zusammenhängende, integrierte Gesamtheit von Erfahrungen. Überlege alle Phasen der Entwicklung eines Produkts oder einer Dienstleistung – von den ursprünglichen Absichten bis hin zu den abschließenden Überlegungen, von der ersten Nutzung bis hin zur Unterstützung, dem Service und der Wartung. Stellen Sie sicher, dass alles nahtlos zusammenwirkt.” – so argumentierte Don Norman und es ist schwer, ihm nicht zuzustimmen.

Die Rolle des UX-Designers wird oft mit der des UI-Designers verwechselt. In Wirklichkeit liegt die Verantwortung für die visuelle Struktur der Seite, das Menü, die Aufteilung und die Bildergalerie sowie die Grafik auf dem zweiten. UI steht für den englischen Begriff User Interface, was in deutscher Sprache „Benutzerinterface“ bedeutet.

Was ist ein Benutzerinterface?

Die Benutzeroberfläche umfasst alle Elemente auf Webseiten oder in Anwendungen, die eine Interaktion zwischen den Benutzern und dem System ermöglichen. Warum ist das so wichtig?

Eine gute Benutzeroberfläche ermöglicht es, Webseiten oder Anwendungen aus vielen anderen Perspektiven zu betrachten als nur aus technischer Sicht. Dies ist besonders bei Online-Shops zu sehen, wo ein gut gestalteter Benutzeroberfläche es den Kunden ermöglicht, sich beispielsweise nur auf das Durchsuchen und Kaufen der Produkte zu konzentrieren. Sie muss nicht nur visuell ansprechend sein, sondern auch eine intuitive Navigation im Shop ermöglichen. Das UI-Design ist Teil der User Experience und einer ihrer Grundlagen.

Es gibt kein gutes Projekt ohne Gedanken an den Nutzer

Wie bereits erwähnt, konzentrieren sich UX-Design und UI-Design darauf, die Erwartungen des Benutzers zu erfüllen. Sie beziehen sich stark auf UCD, also den User-Centered Design. Dieses Konzept, übersetzt in die deutsche Sprache, bezeichnet das Design, das auf dem Benutzer fokussiert ist. Es ist ein Projektmanagementprozess, bei dem das Design der Interaktion zwischen Mensch und digitalen Produkten auf die Bedürfnisse des Menschen ausgerichtet ist und diese im Mittelpunkt steht.

Die User-Centered Design-Philosophie versucht, Antworten auf die Fragen zu finden:

• Kim ist ein Nutzer und was ist ihm wichtig?
• Was sind die Ziele des Benutzers?
• Wie erledigt der Benutzer die Aufgaben und in welcher Reihenfolge?
• Welche Bedingungen sind erforderlich, damit ein Benutzer seine Ziele erreichen kann?
• Welche Probleme und Beschwerden hat der Benutzer?
• Was sind die Erwartungen des Benutzers hinsichtlich der Lösung, die wir anbieten?

Was macht das Design von User Experience aus?

Nicht ohne Grund beginnt der UX Designer in der ersten Phase der Konzeption mit dem Verständnis der Probleme, Beschwerden und Wünsche der Nutzer und mit der Durchführung verschiedener Forschungsstudien.

Darüber hinaus umfasst das UX- und UI-Design auch Komponenten wie:

• Informationsarchitektur – Links, allgemeine Botschaft,
• Strategie des Handelns,
• Inhaltliche Planung,
• Design des Benutzeroberflächen – Registerkarten, Schaltflächen, Menüs,
• Interaktionsdesign – z. B. Animationen auf der Webseite,
• Untersuchung der Funktionalität eines digitalen Produkts.

Allerdings beschäftigt sich ein UX-Designer nicht nur mit der Erstellung eines Designs unter Berücksichtigung der Erwartungen des Benutzers. Einerseits besteht die Aufgabe des UX-Designers darin, die Zielgruppe zu verstehen und ein Produkt oder eine Dienstleistung zu entwickeln, die den angegebenen Bedürfnissen gerecht werden. Andererseits muss der UX-Designer auch die Erwartungen der Unternehmensumgebung berücksichtigen, für die er arbeitet.

Benutzererlebnis-Design in Betonmauerwerk

Das fertige Produkt, das aus der Arbeit des UX-Designers entsteht, besteht aus vielen Komponenten, die entscheidend für seinen Erfolg sind. Peter Morville, Experte für Information Architecture (IA) und User Experience (UX), hat Plaster Miodu entwickelt – ein Modell, das sieben Merkmale aufzeigt, die die Funktionalität eines Produkts oder einer Dienstleistung belegen.

Morville nannte die folgenden Merkmale für gutes UX, was Produkte und Dienstleistungen betrifft:

1. Nützlich (w j. ang. useful) – das Produkt sollte nützlich und sinnvoll sein und außerdem wirklich reale Probleme des Benutzers lösen.
2. Einfach zu bedienen (w j. ang. usable) – ein Produkt muss einfach zu bedienen sein. Die Nutzung muss den Nutzern keine Schwierigkeiten bereiten. Sie sollten es problemlos bedienen können.
3. Ansprechend (w j. ang. desirable) – das Produkt sollte von den Kunden begehrt sein und den Wunsch wecken, es zu besitzen oder zu nutzen.
4. Informationen, die leicht zu finden sind (w j. ang. findable) – es geht darum, dass der UX-Designer eine gut gestaltete Informationsarchitektur entwickelt. Die Produktinhalte sowie die Inhalte sollten leicht zu finden oder zu finden sein.
5. Verfügbar (w j. ang. accessible) – diese Eigenschaft stellt eine große Herausforderung bei der UX-Design-Prozess dar: das Produkt sollte für alle Nutzer geeignet sein, auch für diejenigen, die eine schlechtere Hör- oder Sehfähigkeit haben.
6. Vertrauenswürdig (w j. ang. credible) – der Benutzer darf nicht Angst haben, das Produkt zu nutzen; er vertraut dem, was das Produkt anbietet.
7. Wertvoll (w j. ang. valuable) – das Produkt sollte für die Investoren profitabel sein und aus diesem Blickwinkel optimal sein.

Haben Sie Ihre Lieblings-Apps oder -Webseiten, die Sie am häufigsten nutzen? Haben diese alle die oben genannten Eigenschaften? Überlegen Sie sich das und schauen Sie dann die User Experience aus der Perspektive Ihres Kunden an.

Ist der Vertrieb von Produkten oder Dienstleistungen in Ihrem Unternehmen auf die User Experience ausgerichtet? Berücksichtigt er beispielsweise die Lesbarkeit und die Informationsarchitektur sowie die visuelle Attraktivität und sogar die Grundlagen des industriellen Designs? Für solche Fragen lohnt es sich, nachzudenken.

Was verbinden User Experience und Verkauf?

Sie wissen bereits, was UX-Design und User Experience sind, aber vielleicht fragen Sie sich, was diese Begriffe mit dem Verkauf zu tun haben und wie dies sich auf die Erreichung der festgelegten Geschäftsziele in Ihrer Branche auswirken könnte. Es lohnt sich, einige Trends zu erkennen, um besser zu verstehen, was Kunden derzeit von Ihren Produkten erwarten können.

Zunächst einmal: Wenn Sie in Ihrem Verkauf weiterhin hauptsächlich gedruckte Materialien verwenden, müssen Sie wissen, dass bis zu 1/3 der Polen angibt, dass sie außer Schulhandbüchern keine Bücher zu Hause haben („Statistik des Lesens von Büchern in Polen im ersten Quartal 2022”, Bericht der Nationalbibliothek). Darüber hinaus, so wie wir in einem früheren Artikel erwähnt haben, lesen wir nicht einmal die Inhalte, die auf den Internetseiten zu finden sind.

Wenn sie eine durchschnittliche Webseite besuchen, haben die Nutzer Zeit, 28% Wörter zu lesen. Wahrscheinlicher ist, dass sie 20% davon lesen.

Wenn Ihre Websites also überflüssige Inhalte enthalten, weil „alles wichtig ist”, sollten Sie sich fragen, ob sie damit ihre Nutzer nicht entmutigen. Gleiches gilt für gedruckte Werbemittel im Marketing.

Wir leben in einer digitalen Welt

Zweitens leben wir weitgehend in einer digitalen Welt. Aus dem letzten „Digital 2022”-Bericht geht hervor, dass die Zahl der globalen Internetnutzer auf 4,95 Milliarden gestiegen ist und dass derzeit 62,5 Prozent der Weltbevölkerung den Internetzugang nutzt. Durchschnittlich verbringen ein Nutzer 6 Stunden und 58 Minuten pro Tag damit.

Wir sind es gewohnt, auf mobilen Geräten zu surfen. Durchschnittlich verbringen wir 4 Stunden und 48 Minuten pro Tag vor einem Smartphone-Bildschirm. Bis zu 4,62 Milliarden Menschen nutzen Social Media aktiv, 58,4 Prozent der Internetnutzer kaufen online Produkte und Dienstleistungen und 24,6 Prozent vergleichen Preise online.

Da Kunden so viel Zeit online verbringen und viele Aktivitäten vor dem Bildschirm durchführen, erwarten sie, dass die Produkte und Dienstleistungen, die sie nutzen, intuitiv sind. Aus den jüngsten Studien von Microsoft, die die Zeitdauer untersuchen, in der Nutzer ihre Aufmerksamkeit konzentrieren können, geht hervor, dass dies nur 8 Sekunden beträgt.

Wir kennen die Welt mit allen Sinnen.

Zweitens: Obwohl unser Konzentrationsniveau begrenzt ist, erfassen wir die Welt mit allen Sinnen. Allerdings spielen nicht alle diese Funktionen gleichermaßen eine Rolle. Wie in dem Artikel „Farben stärken das Gedächtnis” im Monatsmagazin „Perspektywy” dargelegt, wird geschätzt, dass wir bis zu 83% Informationen mit dem Auge, 11% mit dem Hören, 3,5% mit dem Geruch, 1,5% mit dem Tastempfinden und 1% mit dem Geschmack wahrnehmen.

Dies würde erklären, warum die Nutzer von Produkten (die Kunden) auch an einer attraktiven Darstellung des Angebots interessiert sind und die Form der Präsentation beachten.

Visuelle Kommunikation Ihre Produkte und Dienstleistungen sind von großer Bedeutung, da wir, wie bereits in früheren Beiträgen auf unserem Blog erwähnt wurde, uns an Dinge erinnern:

• 90% von dem, was wir über das tun, was wir tun, gesagt haben,
• 70% von dem, was wir während des Gesprächs besprochen haben,
• 50% von dem, was wir gesehen und gehört haben,
• 30% von dem, was wir gesehen haben,
• 20% von dem, was wir gehört haben,
• 10% Das, was wir gelesen haben.

Deshalb ist es so wichtig, dass der Geschäftstreff keine eintönige Zusammenkunft ist, bei der der Verkäufer mit überladene Werbepapiere zurückkehrt, die einst vom Marketing-Team erstellt wurden.

Ein modernes Treffen mit dem Kunden sollte eine Interaktion zwischen Verkäufer und Kunde initiieren und alle Aspekte berücksichtigen, die wir oben beschrieben haben. Beide Seiten müssen beteiligt sein.

Wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung einen Eindruck bei einem modernen Verbraucher hinterlassen soll, darf man die User Experience nicht außer Acht lassen, ganz gleich, in welchem Branchenbereich man tätig ist.

Wie kann Salesbook Ihnen beim Verkauf helfen?

Salesbook ist ein modernes Tool, das speziell für die Benutzererfahrung entwickelt wurde. Es wurde so gestaltet, dass es die Aufmerksamkeit des Kunden (des Benutzers) während des Verkaufsgesprächs maximieren kann.

Gleichzeitig ist die Bedienung der App durch den Verkäufer nicht schwierig, selbst wenn er keine Erfahrung mit dem Tablet hat. Salesbook ist intuitiv und ermöglicht das Einbetten vielfältiger und personalisierter Werbematerialien, die als Verkaufstexte eingesetzt werden können.

Salesbook ist ein professioneller Verkaufsassistent, der das Kundenerlebnis auf vielen Ebenen optimiert.

Wie können Sie mithilfe von Salesbook erfolgreich verkaufen?

• Betrachtet man die Kommunikation mit dem Kunden aus der Perspektive des Kunden, ist es wichtig, die Sprache der Kommunikation zu verstehen.. Mit der App können Sie dem Kunden die wichtigsten Informationen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen mitteilen: Preise, Parameter, Konfigurationen, Simulationen. Alles wird auf verständliche und einfache Weise dargestellt.

• Sie führen eine visuell ansprechende Präsentation durch. Mit .Do können Sie Videos, Fotos, 3D-Modelle und andere Visualisierungen hochladen, die den Kunden dazu verleiten können, Ihre Firma zu wählen. Das Erzählen von Erfolgsgeschichten einer Organisation muss nicht langweilig und standardisiert sein. Fangen Sie den Kunden schon am Anfang an.
• Sie interagieren mit dem Kunden. Wenn Sie eine Produktpräsentation abhalten, kann der Kunde mit Ihnen auf dem Tablet interagieren und eine Unterhaltung beginnen. Die grafische Ausarbeitung der App macht die präsentierten Visualisierungen attraktiv. Außerdem können Sie Wettbewerbsangebote präsentieren und diese mit Ihren eigenen vergleichen. Die Informationen werden auf einfache und prägnante Weise dargestellt, und die Zusammenstellungen sind übersichtlich und optisch ansprechend.
• Sie setzen auf die Farben der Infografiken und Diagramme. Die Kunden sprechen die harte Datenwelt an. Mit der App können Sie die Zahlen mithilfe von farbigen Infografiken präsentieren, die die Aufmerksamkeit auf das Wesentliche lenken.

• Sie passen Salesbook an Ihre Bedürfnisse und die Bedürfnisse der Benutzer an.. Sie können die Farben der App ändern, Ihr Logo einbetten und die visuelle Identität anpassen, um die Bekanntheit Ihres Unternehmens zu steigern. Sie können auch die Inhalte in der App personalisieren, um Produkte oder Dienstleistungen besser hervorzuheben.

• Mit Icons kommt die Botschaft schneller an den Kunden. Wie bereits erwähnt, fällt es uns leichter, sich an das zu erinnern, was wir sehen, als nur an das, was wir hören. Außerdem mögen wir keine überflüssige Informationsmenge. Salesbook löst diese Probleme mithilfe speziell gestalteter Symbole. Die App ermöglicht außerdem das Importieren einer eigenen Symbolpalette. Die Menüsymbole im Hauptmenü sind mit kurzen Beschreibungen versehen. Die Symbolleisten-Symbole in der rechten oberen Ecke hingegen sind leicht zu finden.

Zusammenfassung

Salesbook ist eine App, die Ihnen nicht nur dabei hilft, die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen, sondern auch dazu zu binden. Dank der Nutzung von UX-Lösungen und Design-Ansätzen, die sich auf die Benutzererfahrungen konzentrieren, ist die Nutzung von Salesbook intuitiv.

Das Ansehen von Videoaufnahmen, modernen 3D-Modellen oder durchdachten Infografiken wird den Kunden Ihr Angebot interessieren lassen und ihn dazu bringen, über die Vorteile des Produkts zu sprechen.

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