Die 5 größten Mythen über Telemarketing

Es ist eine der beliebtesten Verkaufsstrategien und die Praxis, Kontakte aufzunehmen.. Im Laufe der Jahre hat das Unternehmen viele negative Schlagzeilen erhalten. Es gibt einige Missverständnisse über das Telemarketing, die geklärt werden müssen. Ist es wahr, dass Kontakte zu Kunden per Telefon die echte Zusammenarbeit mit den Vertriebsteams unmöglich machen? Welche Effektivität hat dieser Verkaufsablauf, und was beeinflusst die Arbeit der Contact Center? Gibt es wirklich natürliche Verkäufer? In diesem Artikel finden Sie die Antworten.

Telemarketing ist trotz seiner Vorteile umstritten.

Telemarketing basiert auf der Vermittlung von Produkten oder Dienstleistungen an potenzielle Kunden per Telefon. Es gehört sowohl in die Verkaufsstrategien kleiner Unternehmen als auch in die der großen Unternehmen. Tatsächlich hat es viele Vorteile und kann zu einem erfolgreichen Kaufprozess führen. Wenn es gut durchdacht ist, ist es einfacher, einen Kunden dazu zu bewegen, das Angebot zu lesen.

Vertriebs- und Marketingteams können gemeinsam einen Plan entwickeln, um eine gute Strategie für die Unterstützung des Vertriebs anzuwenden. Sie können Skripte mit hochwertigen Inhalten erstellen oder eine neue Call-Center-Technologie nutzen, um den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden.

Andererseits kann dies aufgrund der Arbeitsweise eines Vertriebsteams, der unterschiedlichen (nicht immer angenehmen) Kundenhaltung gegenüber Vertriebspersonal und der umstrittenen Elemente eines Verkaufsverfahrens zu Kontroversen führen. Manchmal sind Vertriebsmitarbeiter, die zu oft telefonieren, einfach unerwünscht.

Telefonverkauf und seine Mythen

Telemarketing zeichnet sich durch viele Vorteile aus, die von Vertriebsteams und der Vertriebsführung geschätzt werden. Ein Vertriebsmitarbeiter kann an einem Tag viele Telefonate mit Kunden führen. Außerdem kann er ihnen schnell alle notwendigen Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen liefern. Es ist nicht teuer, mehr Leads zu gewinnen und somit die Anzahl der Verkaufschancen zu erhöhen.

Dennoch gibt es einige Menschen, die solche Dienstleistungen nicht positiv wahrnehmen. Sie weisen darauf hin, dass es schwierig ist, auf diese Weise einen treuen Kunden zu gewinnen.

Sie behaupten, dass, wenn man in einem Vertriebsteam arbeitet und an einem Tag zu viele Telefonanrufe tätigt, es nicht möglich ist, einen guten Geschäftsverhalt mit einem Kunden aufrechtzuerhalten. Wer hat Recht? Ist ein Kunde nur eine Nummer? Was ist mit Sales-Enablement-Tools?

Erfahren Sie mehr über die fünf wichtigsten Mythes im Bereich des Telemarketing und die Stereotype über die Arbeit von Vertriebsmitarbeitern.

Mythe 1: Telemarketing bedeutet nur, aufdringlich zu sein und Anrufe zu tätigen

Manche Leute sagen, dass Mitarbeiter, die in Verkaufsteams arbeiten und jeden Tag viele Telefonanrufe tätigen, nur Betrüger sind, die sich nicht um die Qualität der Kundeninteraktionen kümmern. Sie führen viele monotone Gespräche und verfügen über keine sachlichen Kenntnisse über die angebotenen Produkte.

Darüber hinaus führen sie während einer Woche zahlreiche Telefonanrufe ab und denken nicht an die Kunden. Sie folgen einfach den vorgegebenen Schritten und sind nicht bereit, über die Folgen ihrer Handlungen nachzudenken. Häufige Kontakte können für Kunden störend und lästig sein.

Das Ziel der Vertriebsmitarbeiter ist es lediglich, Kunden zu gewinnen und ein angemessenes Niveau in einem Vertriebsfunnel zu erreichen. Darüber hinaus sind sie nur daran interessiert, die richtigen Tools zu nutzen und die entsprechenden Felder in einem System (eine Kundenbasis) zu aktivieren. Ein Kunde ist nicht so wichtig wie die Erreichung des Verkaufsziels.

Fakt 1: Verkaufsmitarbeitern kommt viel Verwaltungsarbeit zu schaffen.

Mitarbeiter in Contact Centern kümmern sich sowohl um neue als auch um bestehende Kunden und bieten 24/7 Service. Ihre Aufgaben variieren je nach Arbeitsplatz: Inbound Call Center, blended oder outbound Call Center. So ist ein Inbound Call Center beispielsweise ein Ort, an dem Telemarketer eingehende Anrufe entgegennehmen.

Einige von ihnen arbeiten als Kundenservice-Mitarbeiter, nicht nur als Telemarketer. Ihre Aufgaben umfassen die Bereitstellung detaillierter Informationen über die Unternehmen, die Annahme von Beschwerden, die Durchführung von Umfragen, die Terminvereinbarungen und vieles mehr. Sie sind für die Kundenbindung verantwortlich. Die Produktivität jedes Mitarbeiters kann einfach überprüft werden, um sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden sind.

Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen telefonisch verkaufen, verwenden häufig Software, die die Leistung der Callcentermitarbeiter analysiert. Zum Beispiel ist es das CRM-System, das Details zu Kunden und Terminen oder zur Lead-Verwaltung enthält.

Interessant ist, dass es Sales-Support-Apps gibt, die die Arbeit von Verkäufern verbessern können. Das Call Center-Modul Mit Salesbook können qualifizierte Leads gezielt angezogen und ein Verkaufsprozess sowie eine Marketingkampagne für outbound Calls im Voraus geplant werden.

Eine neue Call-Center-Technologie hat nicht nur Auswirkungen auf die Vertriebsorganisation, sondern hilft auch, wertvolle Informationen zu nutzen und dadurch Kunden zu gewinnen.

Darüber hinaus müssen Contact Center dank der heutigen Technologie nicht mehr an einer zentralen Stelle angesiedelt sein.

Mythe 2: Vertriebsmitarbeiter in Callcentern sind nur an der Durchführung von Cold-Call-Kampagnen interessiert

Ein weiterer Mythos basiert auf der Überzeugung, dass die Kontaktaufnahme per Telefon die einzige Tätigkeit der Vertriebsmitarbeiter in Callcentern ist. Die Kontaktaufnahme per Telefon ist eine Praxis, die von einigen Vertriebsleitern angewendet wird und auf Kontakten mit unbekannten Personen basiert.

Einige Menschen sind der Meinung, dass das Coldcalling keine positive Kundenerfahrung beeinflusst. Sie behaupten, es gebe keine Unterschiede zwischen dieser Methode und anderen Strategien zur Leadgenerierung.

Auf der anderen Seite: Wie oft rufen Sie einfach an und erfahren Sie von Dienstleistungen, die Sie nicht interessiert haben? Sie haben noch nicht einmal von diesem Unternehmen und dessen Produkt oder Service gehört. Niemand mag es, wenn jemand aufdringlich ist und versucht, ihnen auf aggressive Weise Produkte zu verkaufen.

Fakt 2: Vertriebs- und Marketingteams in Callcentern leisten viel mehr

Eine erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen einem Contact Center und einer Marketingabteilung ermöglicht es, dank gut geplanten Kampagnen mehr Leads zu gewinnen. Sie vermitteln dem Vertrieb Informationen über Kunden, die möglicherweise an dem Produkt oder der Dienstleistung interessiert sind.

Daher wählen Verkaufsmitarbeiter nicht zufällig Telefonnummern. Stattdessen rufen sie Kunden an, die sich für das Angebot interessieren und an einem Kaufprozess teilnehmen möchten.

Wie ist es möglich, dass sie diese geschäftlichen Daten besitzen und diesen auch leicht zugreifen können? Einige Denker und Entscheidungsträger sind der Meinung, dass eine erfolgreiche Sales Enablement-Strategie die Aktivitäten der Vertriebs- und Marketingabteilung einschließen sollte. Diese Teams müssen gemeinsame Ziele haben und zusammenarbeiten, um den Geschäftsprozess zu verbessern und die Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

Beispielsweise organisieren Marketingteams ein Webinar zu einem bestimmten Service. Nach diesem Online-Event kann das Verkaufsteam Leads nutzen.

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Mythe 3: Es ist eine harte und monotone Arbeit für jedes Vertriebsteam

Große Gruppen von Menschen sind der Meinung, dass es immer schwieriger wird, potenzielle Kunden zu gewinnen, und die Arbeit selbst ist nicht lohnend.

Gespräche finden nicht in einer angenehmen Atmosphäre statt, und die Kunden glauben immer, sie hätten immer recht. Außerdem sind Kunden nicht dazu motiviert, die von Verkäufern angebotenen Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen. Heutzutage ist es schwer, einen Kunden zu überzeugen, auch nur anzudenken, neue Dinge zu kaufen. Kunden erklären immer, dass ihr Budget begrenzt sei und nichts dagegen tun könne.

Auf der anderen Seite ist es also so überraschend, dass Kunden solche Anrufe genug haben? Jeden Tag erhalten sie mindestens mehrere ähnliche Anrufe.

Einige Verkaufsstrategien sind veraltet und unterstützen den Verkaufsablauf nicht wirklich. So lässt sich keine Transaktion abschließen oder die Verkaufsperformance eines Unternehmens verbessern.

Fakt 3: Vertriebsteams in Callcentern nutzen Sales-Enablement-Tools

Wenn man in einem Unternehmen arbeitet, das telefonische Geschäft betreibt, muss man auch unangenehme Gespräche und Kontakte in Kauf nehmen. Man hat mit verschiedenen Personen aus großen Unternehmen und Einzelhandelsunternehmen zu tun. Es stimmt zwar, dass ein anspruchsvoller Kunde eine Herausforderung sein kann.

Allerdings gibt es noch weitere Aufgaben zu erfüllen. Sie müssen sich um bestehende Kunden kümmern, die oft eigene Probleme haben. Ihre Aufgabe ist es auch, dem Schema zu folgen und alles zu tun, um den Verkaufsprozess erfolgreich zu gestalten. Wahrscheinlich müssen Sie viel manuellen Arbeit nachgehen und die Datenverarbeitung übernehmen. Es gibt zahlreiche Pflichten, die die Erwartungen eines Kunden erfüllen müssen.

Wussten Sie, dass ein modernes CRM-System den Verkaufsprozess und die Arbeit Ihres Vertriebsteams in Callcentern verbessern könnte? Und ganz zu schweigen von der Strategie für die Unterstützung des Vertriebs.

Der vollständige Überblick über den Vertriebsstrang, Details zu einer bestimmten Kundeninteraktion sowie Informationen darüber, wie die Kundenerwartungen erfüllt werden – all das finden Sie in einer einzigen Plattform.

Denken Sie an neue glückliche Kunden, die dank eines neuen Tools in Ihre Basis aufgenommen werden können. Ein Unternehmen, das Verkaufsunterstützungssoftware besitzt, weiß, dass dies eine langfristige Strategie zur Weiterentwicklung seiner Call-Center-Technologie ist und es keine Angst vor modernen Systemen oder Apps hat.

Wenn Sie beschließen, es zu versuchen Das Call Center-Modul Mit Salesbook können Sie Funktionen wie die Planung von Aufgaben oder die Aktualisierung der Informationen aus Kampagnen nutzen.

Mythe 4: Man kann nicht lernen, wie man einen erfolgreichen Telefonverkauf durchführt

Dies ist einer der häufigsten Mythen, die man über den Verkauf von Waren an Kunden per Telefon hört. Interessanterweise sind Verkaufsmitarbeiter in Callcentern bereit, solche Stereotype zu wiederholen. Sie glauben an ihre eigenen Legenden.

Sie behaupten, dass jemand, der in einem Vertriebsteam arbeitet, ein natürliches Talent dafür haben muss, ein Vertriebsleiter zu sein, Deals abzuschließen, mehr Leads zu gewinnen und die anspruchsvollsten Kunden zu gewinnen. Jeder Kunde stellt eine Herausforderung dar – nur die Besten wissen, wie man damit umgeht und erfolgreich ist.

Was die Kundenservice-Mitarbeiter betrifft, gibt es ähnliche Meinungen. Es reicht nicht aus, nur das Skript zu kennen. Sie sollten extrovertiert sein und über gewisse psychologische Kenntnisse verfügen, um mit dem Stress in Callcentern umzugehen.

Fakt 4: Call-Center sollten die natürlichen Talente ihrer Mitarbeiter nutzen und gleichzeitig auf Verkaufsunterstützungstools zurückgreifen.

Es ist offensichtlich, dass natürliche Vorlieben für eine Tätigkeit in Callcentern hilfreich sind. Einige Charakterzüge erleichtern den Kontakt mit Kunden. Es ist ein großer Vorteil, wenn jemand einen Kunden zu einem Produkt oder einer Dienstleistung überzeugen kann. Es macht Sinn, all diese Talente einzusetzen, wenn man für ein Unternehmen arbeitet, das Waren per Telefon verkauft.

Was ist sonst wichtig? Sicherlich sollte ein guter Verkäufer über umfassende Kenntnisse in den Bereichen Angebot, Psychologie und Kommunikationsprozess verfügen. Skript und gute Arbeitsgewohnheiten sind Dinge, die man erlernen kann.

Aber denken Sie sich an die Verkaufsperformance, wenn eine solche gesprächige Person die Verkaufsunterstützungs-Tools nutzt. Sind Sie neugierig auf moderne Technologien und Verkaufsunterstützungs-Apps? Lesen Sie darüber im weiteren Teil dieses Artikels.

Was ist sonst wichtig in Callcentern?

Es gibt viele weitere Faktoren, die die Arbeit der Vertriebsteams in Callcentern beeinflussen. Jede Woche müssen Vertriebsmitarbeiter mit vielen verschiedenen Unternehmen aus verschiedenen Branchen umgehen.

Wir haben bereits erwähnt, dass natürliche Fähigkeiten möglicherweise nicht ausreichen, um immer Service oder ein Produkt zu verkaufen. Wenn Sie Ihr eigenes Unternehmen führen und Ihr Geschäft mit Callcentern zu tun hat, ist es sinnvoll, die Implementierung moderner Sales-Enabling-Tools in Betracht zu ziehen.

Eines der Verkaufserleichterungswerkzeuge, das Ihre Aufmerksamkeit verdient, ist die App von Salesbook und ihr Call-Center-Modul.

Zunächst ermöglicht Salesbook den Vertriebsteams, den Prozess zu beschleunigen, und Automobilaufgaben können automatisch durchgeführt werden. Zweitens verfügt es über Das Call Center-Modul, das in der täglichen Arbeit unverzichtbar ist.

Warum ist das Modul so nützlich? Es ermöglicht Callcentern, Informationen über unbeantwortete Anrufe zu sammeln und diese in Listen zu gruppieren und zu sortieren. Dank dieser Funktion wird die Arbeit der Vertriebsteams systematisiert, was sich positiv auf Ihr Geschäft auswirkt.

Mythe 5: Solche Geschäfte bauen keine Beziehungen zu Kunden auf

Es ist der Mythos, der nur von einer Person wiederholt werden kann, die ihre Arbeit instrumentell behandelt oder die denkt, dass jeder in einem Vertriebsteam und einem Callcenter arbeiten kann.

Die Arbeit im Telemarketing ist sicherlich spezifisch. Einige Leute sagen, dass es schwieriger ist, sich auf einen bestimmten Kunden zu konzentrieren. Man muss Fragen zu den Bedürfnissen stellen, Notizen machen, ständig über das Angebot nachdenken und Lösungen suchen. Außerdem kann man aus offensichtlichen Gründen keinen Blickkontakt mit seinem Kunden aufrechterhalten.

Es ist offensichtlich, dass es einfacher ist, Geschäfte zu entwickeln, wenn man nur direkte Gespräche führt. Der Verkauf per Telefon erfordert mehr Aufwand als ein Verkaufsprozess während eines Geschäftstreffens. Allerdings ist es nicht unmöglich.

Fakt 5: Telemarketing ist Aufgabe eines Verkäufers

Wenn ein Verkäufer seine Arbeit erledigt, nicht eine Maschine sein möchte und nur nach Besprechungen weitere E-Mails an den Kunden sendet.

Haben Sie sich jemals gefragt, was das ist, was dazu führt, dass ein Verkäufer, der aufgrund von Terminen und KPIs sehr beschäftigt ist, dennoch gute Kontakte zu seinen Kunden aufrecht erhält?

Es ist sicherlich wichtig, dass ein Verkäufer die Prioritäten und die relevantesten Aufgaben kennt. Welche Produkte oder Dienstleistungen sind die wichtigsten? Welche Informationen sind am wichtigsten zu vermitteln?

Eine gute Geschäftsanwendung erfordert jedoch mehr als nur einen engagierten Mitarbeiter. Sie müssen sich selbst mehrere Fragen stellen: Ist das Sales-CRM in Ihrem Unternehmen gut genug? Hat es alle notwendigen Funktionen? Wie wirkt es sich auf Ihr Geschäft aus? Ist es intuitiv zu bedienen? Wissen die Vertriebsteams, was sie tun müssen, um ihre Arbeit zu beschleunigen?

Lesen Sie im restlichen Teil des Artikels mehr über das moderne Tool für die Unterstützung des Vertriebs.

Die Effektivität von Telemarketing im Jahr 2023. Warum ist es sinnvoll, diese Art des Verkaufszyklus zu wählen?

Die Verkaufsaktivitäten per Telefon gehören nicht zu den neuesten Trends in der Unternehmenswelt. Zudem lohnt es sich, sich darauf zu konzentrieren, da es mehrere Gründe dafür gibt.

Zunächst einmal: Während immer mehr Unternehmen auf dem Markt gegeneinander konkurrieren, ist der Verkauf per Telefon die schnellste und effektivste Methode, neue Kunden zu gewinnen. Ein guter Telemarketing-Script, ein engagiertes und motiviertes Verkaufspersonal, das sich den Bedürfnissen der Kunden widmet, sind die Schlüssel zum Erfolg. Ein gut vorbereitetes Verkaufspersonal kann in einem einzigen Tag viele vielversprechende Gespräche führen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Unternehmen neue Strategien benötigt und die Vertriebsmitarbeiter bereit sind, neue Tools zu nutzen, erweitern Sie Ihre Sichtweise. Vergessen Sie nicht moderne Lösungen und implementieren oder ändern Sie Ihre Strategie zur Unterstützung des Vertriebs. Denken Sie im Voraus über Ihre Vertriebsziele und wie Sie diese erreichen möchten.

Zweitens ist es dank der Sales-Enablement-Technologie nicht teuer, mehr Leads zu gewinnen. Die modernen Sales-Enablement-Lösungen unterstützen die tägliche Arbeit der Vertriebsteams. Zum Beispiel bietet die App von Salesbook eine komplette Plattform, die Vertriebspersonal in Callcentern mit den richtigen Tools, Vertriebsmaterialien und relevanten Daten versorgt.

Wenn Sie Ihr Geschäft im nächsten Jahr weiterentwickeln und moderne Technologien nutzen, haben Sie die Möglichkeit, Kunden zu erreichen, die bisher noch nicht an Ihrem Angebot interessiert waren.

Denken Sie über Ihren neuen potenziellen Kunden nach

Wer ist er oder sie? Was sind ihre Erwartungen? Was ist mit dem Kampf gegen den Wettbewerb anderer Unternehmen?

Drittens: Wenn Sie Ihr eigenes Unternehmen führen oder sogar mit mehreren Unternehmen zusammenarbeiten, sollten Sie aus einem weiteren Grund über Verkaufsunterstützungs-Tools nachdenken. Sie können Ihnen dabei helfen, Vertriebsprozesse zu beschleunigen und neue Kunden anzuziehen. Dank automatisch generierter Berichte, Angebote und Daten kann Ihr Vertriebsteam effizienter arbeiten. Darüber hinaus können Sie Ihre Umsätze steigern.

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Das Call Center-Modul Sie können dabei helfen, Ihre Umsatzziele zu erreichen und dazu beitragen, Ihr Geschäft zu entwickeln. Dank der oben in dem Artikel genannten Lösungen können Sie die Lead-Conversion um 30 Prozent steigern.

Es handelt sich um ein Sales-Enablement-Tool, das für Vertriebsmitarbeiter entwickelt wurde und die Effizienz der durchgeführten Kampagnen erhöht und die Arbeit der Call-Center-Teams vereinfacht.

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Wenn Sie den neuen Call Center-Modul in Ihrer Anwendung einsetzen möchten, kontaktieren Sie bitte Ihren Salesbook-Manager oder senden Sie eine E-Mail an: sales@salesbook.com.

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