Die 5 größten Mythen zum Thema Telemarketing

Telemarketing ist eine der beliebtesten Verkaufsmethoden, aber auch eine Tätigkeit, um die sich viele Mythen ranken. Stimmt es, dass man durch Telefongespräche mit Kunden keine Beziehungen aufbauen kann? Wie effektiv ist Telemarketing und was kann diese Effektivität beeinflussen? Sind Berater immer geborene Verkäufer?

Trotz seiner Vorteile ist Telemarketing umstritten

Einfach ausgedrückt bestehen Telemarketing-Dienstleistungen darin, Produkte und Dienstleistungen, an denen potenzielle Kunden interessiert sein könnten, per Telefon zu verkaufen. Seit den 90er Jahren nutzen viele Unternehmen in ganz Polen Telemarketing als Teil ihrer Strategie. Das ist nicht verwunderlich – es hat sehr viele Vorteile. Es sorgt jedoch ebenso für zahlreiche Kontroversen.

Telemarketing-Dienstleistungen und die Mythen darüber

Telemarketing zeichnet sich durch viele positive Eigenschaften aus. Ein Berater ist in der Lage, schnell eine beträchtliche Anzahl von “Terminen” abzuwickeln, den jeweiligen Kunden zu erreichen und ihm in kurzer Zeit die notwendigen Informationen zu den Produkten zu vermitteln. Dennoch werden Telemarketing- und Telefonverkaufsdienste oft nicht positiv wahrgenommen. Erfahren Sie mehr über die 5 größten Mythen rund um die Arbeit im Contact Center und deren Auswirkungen auf das Geschäft.

Zu 1.: Telemarketing-Dienstleistungen sind nichts anderes als aufdringliche Anrufe

Manche stellen sich Telefonberater als Aufschneider vor, deren tägliche Aufgabe lediglich darin besteht, eintönige Gespräche zu führen, die keinen inhaltlichen Wert haben. Ein solcher stereotyper Marketingmitarbeiter kennt das Angebot des Unternehmens, für das er arbeitet, nicht gut. Er soll dem Kunden aus der Kontaktdatenbank einfach ein bestimmtes Produkt aufschwatzen.

Fakt: Die Tätigkeit eines Telemarketers umfasst eine professionelle und oft vielseitige Kundenbetreuung. Dazu gehören auch die Erteilung von Auskünften, die Entgegennahme von Bestellungen und Reklamationen, die Durchführung von Umfragen, die Vereinbarung von Terminen sowie die umfassende Betreuung der Hotline.

Interessanterweise gibt es moderne technologische Lösungen, die diese Art von Arbeit erheblich erleichtern können. Call-Center-Modul Mit Salesbooka lassen sich beispielsweise Vertriebs- oder Marketingkampagnen für ausgehende Anrufe im Voraus detailliert planen.

Zweitens: Telemarketing beschränkt sich auf Kaltakquise

Ein weiterer Mythos ist die Annahme, dass „Cold Calling“ alles umfasst, was mit dem Verkauf per Telefon zu tun hat. Wie oft erhältst du als Kunde zufällige Anrufe zu Dienstleistungen, an denen du kein Interesse hast? Niemand von uns mag es, wenn man versucht, einem mit aufdringlichen Verkaufstechniken völlig unnötige Produkte aufzudrängen.

Fakt: Die Zusammenarbeit zwischen dem Contact Center und der Marketingabteilung ermöglicht die Planung effektiver Verkaufskampagnen, die Telemarketing nutzen und die tatsächlichen Bedürfnisse der Kunden berücksichtigen. Wie kann das in der Praxis funktionieren? Sie können neue Kunden gewinnen, indem Sie Personen kontaktieren, die sich beispielsweise für ein von Ihrem Unternehmen organisiertes Webinar interessiert haben. Erfahren Sie, was unser Call-Center-Modul.

3.: Eine zu anstrengende und eintönige Arbeit, die keine Befriedigung bringt

Viele Menschen sind der Meinung, dass es im Telemarketing immer schwieriger wird, Kunden zu gewinnen, und dass die Arbeit an sich undankbar ist. Die Gespräche sind mitunter schwierig und unangenehm, und die Kunden sind von den Produkten und Dienstleistungen, die der Verkäufer ihnen anbieten möchte, nicht überzeugt.

Kann man es den Kunden wirklich verübeln? Täglich erhalten sie mindestens ein paar ähnliche Anrufe von anderen Beratern, und das alles verschmilzt zu einem einzigen Brei. Die seit Jahren angewandten Verkaufstechniken haben sich jedoch abgenutzt, da hilft selbst die langjährige Erfahrung eines Telemarketers nichts mehr.

Fakt: Zugegeben, bei der Arbeit im Telemarketing gibt es durchaus anspruchsvollere Gesprächspartner. Aber hängt der Erfolg der Gespräche nicht auch davon ab, mit welchen Tools Sie Ihr Contact Center ausstatten?

Überlegen Sie einmal: Wie viele Kunden könnten Sie zusätzlich gewinnen, wenn Sie Ihrem Berater eine Lösung zur Verfügung stellen, die seine Arbeit erleichtert? Die Planung von Aufgaben und der Zugriff auf aktuelle Informationen zur laufenden Kampagne sind nur einige der Funktionen Call-Center-Modul das von Salesbook angeboten wird.

Punkt 4: Effektiver Verkauf am Telefon lässt sich nicht lernen

Das ist einer der Mythen, die von Menschen, die sich beruflich mit der Kundenakquise und dem Verkauf von Dienstleistungen beschäftigen, besonders gerne wiederholt werden. Oft glauben langjährige Berater, die bereits erfolgreich sind, an ihre eigene Legende. Sie behaupten, dass sie einfach das gewisse Etwas haben irgendetwas, ein natürliches Talent, das es ihnen ermöglicht, selbst den anspruchsvollsten Kunden zu erreichen.

Fakt: Es ist klar, dass bestimmte Veranlagungen in Bezug auf Charaktereigenschaften tatsächlich dabei helfen können, Kontakte zu knüpfen und den Kunden von den eigenen Argumenten zu überzeugen. Die Effektivität eines Beraters wird jedoch von weitaus mehr Faktoren beeinflusst als nur von natürlichen Veranlagungen.

Was ist noch wichtig, wenn es um effektive Telemarketing-Dienstleistungen geht? Sicherlich spielen Kenntnisse in den Bereichen Kommunikation und Psychologie sowie die Kenntnis der von uns angebotenen Produkte eine nicht unerhebliche Rolle. Gute Arbeitsgewohnheiten, darunter auch systematisches Vorgehen, lassen sich ganz einfach erlernen.

Was außerdem den erfolgreichen Telefonverkauf beeinflusst, sind innovative Tools, die die Arbeit der Berater unterstützen. Call-Center-Modul Es ermöglicht unter anderem die Verwendung eines professionellen Gesprächsleitfadens, die Kennzeichnung nicht entgegengenommener Anrufe, deren Einordnung in entsprechende Listen und damit die Systematisierung der Arbeit.

Punkt 5: Telemarketing trägt nie zum Aufbau von Beziehungen bei

Das kann wohl nur jemand behaupten, der das Telemarketing eher als reines Mittel zum Zweck betrachtet. Natürlich ist es schwieriger, am Telefon Beziehungen aufzubauen und Kunden zu gewinnen, als bei einem persönlichen Geschäftstreffen. Es ist jedoch nicht unmöglich.

Fakt: Hast du dich schon einmal gefragt, wie es kommt, dass ein im Vertrieb tätiger Mitarbeiter, der ständig unter Termindruck steht und von KPIs getrieben wird, überhaupt Zeit findet, Beziehungen zu Kunden aufzubauen?

Es geht sicherlich darum, ob er erkennt, welche Aufgaben Priorität haben, auf welche Kontakte er sich zuerst konzentrieren sollte und welche Dienstleistungen oder Produkte er anbieten sollte. Stellt das von ihm verwendete System dies wirklich sicher und wie wirkt sich das auf Ihr Geschäft aus? Lesen Sie im weiteren Verlauf des Textes mehr über eine Lösung, die Ihnen helfen kann.

Die Wirksamkeit des Telemarketings im Jahr 2023. Warum lohnt es sich, auf diese Vertriebsform zu setzen?

Auch wenn Telemarketing kein neuer Verkaufstrend ist, lohnt es sich aus mehreren Gründen, im kommenden Jahr einen Schwerpunkt darauf zu legen.

• In Zeiten starken Wettbewerbs zwischen Unternehmen ist dies die effektivste und schnellste Möglichkeit, Kunden zu erreichen.
• Die Offenheit gegenüber neuen Technologien in diesem Bereich kann sich positiv auf die finanziellen Ergebnisse Ihres Unternehmens auswirken – darauf kommen wir gleich noch zurück.
• Die Kosten für die Lead-Generierung sind nicht hoch, insbesondere wenn Sie moderne Contact-Center-Tools nutzen.
• Indem Sie Ihre Telemarketing-Dienstleistungen im neuen Jahr durch innovative Lösungen weiterentwickeln und ausbauen, erhöhen Sie Ihre Chancen, die gewünschte Kundengruppe zu erreichen. Außerdem sind Sie damit Ihren Mitbewerbern auf dem Markt einen Schritt voraus.

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Dabei kann Ihnen das Salesbook Call Center-Modul helfen. Dank der Lösungen, die wir im Text bereits teilweise erwähnt haben, kann es Ihnen helfen, die Konversionsrate bei Leads um bis zu 30% zu steigern. Es verfügt über die wichtigsten Funktionen, mit denen Sie die Telemarketing-Dienstleistungen in Ihrem Unternehmen optimieren können.

Nutzen Sie bereits ein System, das Voicemails erkennt, oder andere Lösungen? Seien Sie offen für neue Möglichkeiten. Unser Modul lässt sich in Ihr firmeneigenes CRM-System integrieren.

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