4 sty 2023
Quiet quitting, czyli cicha rezygnacja, to trend, o którym w ostatnim czasie zrobiło się głośno na rynku pracy. Na czym polega i dlaczego obawiają się go firmy? Poznaj jego przyczyny, objawy i skutki – sprawdź, z czym musisz zmierzyć się jako pracodawca. Przekonaj się, co możesz zrobić, gdy zauważysz, że pracownik jest wypalony zawodowo.
Zmęczenie, wyczerpanie fizyczne i psychiczne, poczucie bezradności, niezadowolenie z obowiązków zawodowych – prawdopodobnie każdy z nas kiedyś doświadczył przynajmniej jednej z tych rzeczy w miejscu pracy.
Co, jeśli takich symptomów jest więcej i występują jednocześnie? Kiedy możemy mówić o zjawisku nazywanym quiet quitting, a kiedy już, o znaczniej poważniejszym w skutkach dla zdrowia, wypaleniu zawodowym? Co zadecydowało, że zaczęliśmy o tym rozmawiać?
Dawniej pracownicy po prostu ukrywali pierwsze objawy wypalenia zawodowego, dziś podświadomie próbują do niego nie dopuścić, decydując się na quiet quitting.
Quiet quitting, czyli cicha rezygnacja lub ciche odchodzenie, to ograniczanie przez pracowników wykonywanej pracy do podstawowych obowiązków, i unikanie większej odpowiedzialności.
Pracownicy, którzy zdecydowali się na quiet quitting, po prostu nie zamierzają angażować się w bardziej ambitne i kreatywne zadania, nie wykazują większej inicjatywy niż jest to konieczne.
Ich zaangażowanie emocjonalne w to, czym zajmują się zawodowo, jest minimalne.
Na ten wielowymiarowy trend warto spojrzeć szerzej i dostrzec różne czynniki, które mogą go wywoływać. To, że pracownicy decydują się na quiet quitting, może mieć wiele powodów.
Poznajmy kilka z nich.
Zmiana w podejściu pracowników do obowiązków zawodowych zaczęła się tak naprawdę podczas pandemii, gdy rozpoczął się trend nazywany great resignation, czyli wielką rezygnacją.
To wtedy osoby odczuwające skutki wypalenia zawodowego zaczęły masowo odchodzić z pracy.
Praca zdalna, poczucie osamotnienia, chroniczny stres, przeciążanie obowiązkami i wysokie wymagania stawiane przez szefów – to wszystko sprawiło, że pracownicy zaczęli poddawać w wątpliwość sens rozwijania swojej kariery zawodowej kosztem samych siebie. Zaczęto głośno mówić o syndromie wypalenia zawodowego. Tak narodziło się zjawisko quiet quitting.
Co właściwie nazywamy wypaleniem zawodowym? Jak się okazuje wypalenie zawodowe i quiet quitting mają ze sobą wiele wspólnego. Cicha rezygnacja to mechanizm obronny, który stosują pracownicy chcąc nie dopuścić do wypalenia zawodowego.
Według WHO, czyli Światowej Organizacji Zdrowia, syndrom wypalenia zawodowego to stan psychologiczny powodowany przez chroniczny stres.
Jest uznawany za reakcję organizmu na stałe napięcie i przemęczenie. Wypalenie zawodowe zazwyczaj trwa przez dłuższy czas i przebiega w określony sposób.
Wypalenie zawodowe może charakteryzować:
Amerykańskie Towarzystwo Psychologiczne wyróżnia pięć etapów charakteryzujących zjawisko wypalenia zawodowego.
Wśród przyczyn wypalenia zawodowego wymienia się zarówno te związane z organizacją pracy (np. presję czasu), jak i te mające związek z cechami i kompetencjami pracownika.
Co powoduje wypalenie zawodowe? Przyczyny to m.in.:
Przyczyną wypalenia zawodowego może być też:
Inne przyczyny wypalenia zawodowego to rozbieżność między realiami a oczekiwaniami wobec pracy, nadmierny perfekcjonizm czy obarczenie zbyt dużą odpowiedzialnością.
Mówi się o tym, że wypalenie zawodowe występuje głównie w zawodach związanych ze świadczeniem usług społecznych, m.in. wśród nauczycieli, pracowników socjalnych czy ochrony zdrowia.
Tymczasem osoby doświadczające wypalenia zawodowego to również handlowcy, menedżerowie, pracownicy działów obsługi klienta, PR-owcy i marketingowcy.
Tak naprawdę wypalenie zawodowe może dotyczyć każdego, kto w swojej pracy ma częsty kontakt z innymi ludźmi, odczuwa ciągły stres, nie widzi głębszego sensu, w tym, co robi, i wie, że jego rozwój zawodowy stanął w miejscu. Nie bez znaczenia jest też obniżone poczucie dokonań osobistych.
Z drugiej strony, zespół wypalenia zawodowego często dotyka osoby mocno zaangażowane, wrażliwe, przywiązane do pełnienia określonych ról, które postrzegają jako prestiżowe.
Często są to perfekcjoniści, którzy czują się niezastąpieni. Praca jest dla nich sensem życia, dziedziną, w której się spełniają.
Omówiliśmy już to, co może być przyczyną wypalenia zawodowego. Teraz czas na jego objawy. Skupimy się na tych, które najczęściej pojawiają się u osób pracujących w ciągłym stresie.
Symptomy wypalenia zawodowego to:
Wypaleniu zawodowemu mogą towarzyszyć też objawy somatyczne – bóle głowy, brzucha, kręgosłupa, drętwienie kończyn, napady duszności, spadek odporności.
Syndromu wypalenia zawodowego w miejscu pracy nie można lekceważyć. To reakcja organizmu na wielu płaszczyznach, na poziomach: emocjonalnym, psychicznym, fizycznym i behawioralnym.
To, jak bardzo może być ona intensywna, i że dotyczy każdego, pokazuje, że o zdrowie psychiczne należy dbać, niezależnie od stanowiska, jakie zajmujemy. Przeczytaj dalszą część artykułu i dowiedz się, jak radzić sobie z wypaleniem zawodowym.
W czerwcu 2019 r. WHO, Światowa Organizacja Zdrowia, wpisała wypalenie zawodowe do Międzynarodowej Klasyfikacji Chorób, a od stycznia 2022 r. jest ono uznawane za chorobę, na którą pracownik może otrzymać L4.
Problem wypalenia zawodowego na początkowym etapie, to coś, z czym można poradzić sobie samemu. Aktywność fizyczna, nauka radzenia sobie ze stresem, regeneracja sił i znalezienie czasu na odpoczynek, to rzeczy, które należy wcielić w życie.
Jeżeli syndrom wypalenia zawodowego jest na tyle silny, że utrudnia codzienne funkcjonowanie, wówczas warto zgłosić się do psychologa lub psychoterapeuty.
Psychoprofilaktyka, wypalenie zawodowe, syndrom wypalenia, quiet quitting – mimo tego, że to w ostatnim czasie popularne terminy, nadal wielu pracodawców nie docenia ich znaczenia.
Tymczasem to właśnie pracodawcy mają decydujący wpływ na to, jak motywować pracowników.
To oni, widząc pierwsze symptomy wypalenia zawodowego, mogą wpływać na organizację pracy.
To, czy w zespole sprzedażowym masz do czynienia ze zjawiskiem quiet quitting, czy już wypaleniem zawodowym, zauważysz nie tylko po nastroju pracowników i objawach, które opisaliśmy wcześniej w artykule.
Wypalenie zawodowe i spadek zaangażowania w pracę handlowca pokażą też konkretne dane. Te dotyczące liczby inicjowanych spotkań, transakcji zakończonych sukcesem, nowych wątków sprzedażowych, wartości transakcji i wiele innych.
Każdy sprzedawca pracuje na podstawie planu, celów, skryptów i założeń. To praca, w której liczby i dane mają ogromne znaczenie. Pokazują więcej, niż mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka.
Czy wiesz, że średnio dziennie sprzedawca przeznacza tylko 30% czasu na sprzedaż? Całą resztę czasu zajmują mu zadania związane z przygotowywaniem raportów, ofert czy wykonywanie telefonów.
Jeżeli na dodatek handlowiec cierpi na wypalenie zawodowe lub dopadł go quiet quitting, czas poświęcony na realny kontakt z klientem znacznie się obniży. Możesz sobie więc wyobrazić, jak przełoży się to na zysk firmy.
Co, gdyby pracodawca mógł za pomocą jednego narzędzia jednocześnie motywować pracowników, a drugiej strony, mierzyć efektywność ich pracy i sprawdzać, czy w zespole pojawiło się wypalenie zawodowe?
Salesbook to nowoczesna aplikacja, która wspomaga handlowców w codziennej pracy, dostarczając równocześnie wiarygodne i pełne dane sprzedażowe.
Przede wszystkim, jeżeli do tej pory w Twojej firmie sprzedaż funkcjonowała w oparciu o utarte techniki sprzedażowe, od lat niezmieniane skrypty, a praca handlowca polegała na żmudnym wypełnianiu tabelek w Excelu, warto sięgnąć po nowe rozwiązania. To już pierwszy krok do uniknięcia wypalenia zawodowego w zespole.
Zawód nowoczesnego sprzedawcy na pewno nie powinien być monotonny, a dobry handlowiec wyposażony w profesjonalne narzędzia zyskuje przewagę na rynku.
Salesbook to innowacyjna aplikacja, która pozwala na automatyzowanie mozolnych i powtarzalnych czynności, na które sprzedawcy tracą czas. Dzięki temu pomaga zwiększyć wyniki finansowe nawet o 53%.
Jak Salesbook działa w praktyce?
Wszystkie informacje, jakie zyskujesz, pomagają Ci zoptymalizować proces sprzedaży. Na tej podstawie jesteś w stanie wybrać to, co najbardziej sprawdza się w Twojej firmie i wdrożyć to dużą skalę.
Skuteczna ścieżka działania na pewno pozytywnie wpłynie na motywację sprzedawców, którzy widząc konkretne dane, mogą dążyć do osiągnięcia realnych celów.
Każdy współczesny menedżer i świadomy lider musi zdawać sobie sprawę z tego, jak wielkie znaczenie ma zdrowie psychiczne pracowników. Dbanie o wellbeing, możliwość rozwoju zawodowego, budowanie skutecznego zespołu i szukanie rozwiązań automatyzujących procesy, to jedne z kluczowych rzeczy, na których powinien się skupić.
Monotonna praca jest w stanie podciąć skrzydła nawet najbardziej ambitnym handlowcom. Powoduje frustrację, zmęczenie psychiczne, znużenie i prowadzi do tego, że również najlepsi zaczynają popełniać błędy. W konsekwencji przestają czuć się związani z organizacją.
Jeżeli więc, mamy szansę wypróbować nowe rozwiązania, które tchną ducha świeżości w zespół sprzedażowy, pozwolą skupić siły na efektywniejszej pracy, skuteczniejszej rozmowie, to warto je wypróbować.
Teraz, gdy po lekturze artykułu poznałeś(-aś) już lepiej wypalenie zawodowe: przyczyny, objawy i skutki, możesz bardziej czujnie spoglądać na swój zespół i reagować, gdy jest to potrzebne.
Kreatywny i zmotywowany pracownik nie tylko pozytywnie wpływa na resztę zespołu, ale też czuje się silniej związany z firmą. Nie trzeba chyba dodawać, że stara się bardziej, mając poczucie, że pracodawca dba o jego komfort pracy. O wiele wydajniej pracuje ktoś, kto nie jest tylko trybikiem w machinie, a „prawdziwą” osobą, której dobrostan ma znaczenie.
Nie znasz jeszcze możliwości Salesbooka? Umów się na bezpłatne demo i dowiedz się, jak pomagamy sprzedawcom osiągać wysokie wyniki sprzedażowe.
Masz pytanie? Skontaktuj się z nami.
+48 22 300 18 95
Nasze Biuro Obsługi Klienta pracuje w dni robocze od godz. 9:00 do godz. 17:00.
Obsługujemy zapytania ofertowe, pomagamy w konfiguracji i obsłudze naszej aplikacji, wyjaśniamy sprawy rozliczeń i ewentualnych błędów.