Nowe funkcje
Sprzedaż
4 lip 2023
Zastanawiasz się, czy koszty wdrożenia systemu CRM są na Twoją kieszeń i czy opłaca się to robić, jeżeli prowadzisz niewielki biznes? Przeczytaj nasz artykuł i przekonaj się, że siła małej firmy może tkwić w systemie CRM dopasowanym do jej potrzeb oraz budżetu.
Mimo że początki CRM sięgają lat 80., nadal panuje wiele stereotypowych opinii o systemach CRM (to akronim od słów w j. angielskim – Customer Relationship Management), które służą do zarządzania relacjami z klientami.
Jedną z nich jest ta, że oprogramowanie CRM z zasady kosztuje dużo, w związku tym wdrożenie systemu CRM opłaca się tylko w przypadku dużych firm. Kolejny stereotyp dotyczy poziomu skomplikowania – nie jest nam potrzebny CRM, bo większości jego funkcji i tak nie wykorzystamy – jesteśmy na to za małą firmą.
Rzeczywistość jednak jest trochę inna. Tak naprawdę system CRM sprawdzi się w każdym mniejszym, a także początkującym biznesie – wszędzie tam, gdzie powstaje już baza kontrahentów, która wymaga dobrego zorganizowania. Wyobrażasz sobie ten chaos, jeżeli dane klientów pozostaną w przypadkowych plikach Excela lub w notatkach?
Poza tym filozofia CRM to sposób myślenia o zarządzaniu relacjami z kontrahentami i obsługą klientów. Definicja CRM obejmuje postawienie sobie za cel poznawanie potrzeb potencjalnego klienta, a także zaspokajanie ich poprzez stosowanie odpowiednich narzędzi.
Systemy różnią się od siebie – funkcjonalnościami, a także kosztami licencji. W związku z tym możesz wybrać zarówno dobry system CRM, jak i dopasowany do potrzeb swojej firmy oraz możliwości jej budżetu.
Po pierwsze, CRM (Customer Relationship Management) ułatwia zarządzanie relacjami z klientami. Dzięki temu zespół sprzedażowy może pracować zgodnie ze standardami w obszarze obsługi klienta i ustalonym procesem sprzedażowym.
Znika chaos i wątpliwości. Zamiast nich sprzedawcy korzystają z funkcjonalności CRM, które organizują ich pracę. Dobrze zorganizowane procesy sprzedażowe mogą tylko pomóc Twojemu małemu biznesowi.
Poza tym oprogramowanie CRM stanowi wsparcie techniczne i wspomaga planowanie zadań: wykonywanie połączenie, wysyłanie e-maili, planowanie spotkań, robienie follow-upów i wiele innych czynności.
Po drugie, system CRM zbiera najważniejsze informacje na temat klientów. Każdy z użytkowników systemu CRM ma dostęp np. do historii kontaktów, zamówień, preferencji zakupowych, danych kontaktowych, zrobionych notatek itp.
W małej firmie nierzadko zdarza się, że trzeba kogoś zastąpić i nie można pozwolić sobie na dłuższe zwlekanie z kontaktem. Mając system CRM, masz pewność, że wszyscy handlowcy posiadają taką samą wiedzę na temat klientów i w prosty sposób mogą uzyskać potrzebne informacje. Zgromadzone dane są przecież w jednym miejscu – do Twojej dyspozycji jest baza, czyli niezwykle przydatne narzędzie do optymalizacji pracy.
Prościej mówiąc, wdrożenie systemu CRM minimalizuje ryzyko wpadek, które wpływają na ocenę firmy przez potencjalnych klientów.
Dobry system klasy CRM nie jest tylko od zarządzania relacjami z klientami. Umożliwia również zarządzanie sprzedażą. Możesz stworzyć lejek sprzedażowy dopasowany do procesów w Twojej firmie i śledzić to, jak leady przemieszczają się poprzez poszczególne etapy lejka.
Oprogramowanie pozwala Ci monitorować to, które szanse sprzedaży są bardziej obiecujące i przekierować na nie wzmożoną uwagę handlowców. Dzięki temu sprzedawcy nie tracą czasu na mało perspektywiczne leady. Czas to pieniądz, szczególnie w małym biznesie.
Jak wspomnieliśmy, system odpowiada za gromadzenie danych Twoich nowych klientów i obecnych kontrahentów. Jednak oprogramowanie CRM korzysta również z Business Intelligence. Oznacza to, że analizuje otrzymane dane pod wieloma kątami i pozwala na wygenerowanie niezbędnych raportów.
Dzięki temu analizujesz zachowania klientów, procesy sprzedażowe, sposoby dotarcia handlowców to klientów, wysyłane wiadomości e-mail, rozmowy, spotkania i wiele innych elementów.
O tym, co jeszcze możesz zyskać, korzystając z systemu CRM, możesz przeczytać na naszym blogu. Zainteresowanych odsyłamy do naszej wcześniejszej publikacji.
Tymczasem przejdźmy do tego, co na pewno też Cię interesuje – do kosztów, które wiążą się z wdrożeniem systemu CRM.
CRM to system informatyczny, który automatyzuje procesy sprzedażowe i usprawnia zarządzanie relacjami z klientami. Ceny systemów bywają różne, podobnie jak ich zaawansowanie i to, jakie funkcjonalności oferują.
Czy wdrożenie CRM musi oznaczać znaczne koszty? I co tak naprawdę się na nie składa. Sprawdźmy to.
Jednym z systemów CRM dostępnym na rynku, który oferuje różnego rodzaju pakiety w zależności od potrzeb Twojej firmy, jest Salesbook. Najlepszym wyznacznikiem elastyczności tego rozwiązania CRM jest to, że korzystają z niego zarówno duże przedsiębiorstwa, jak i mniejsze biznesy. Salesbook oferuje rozwiązania między innymi dla branż: OZE, AC, pomp ciepła, obrotu energią, motoryzacyjnej, ubezpieczeń, retailu B2B i B2C, a także zajmującej się sprzedażą okien.
Poza tym Salesbook to chmurowy system CRM, co oznacza, że sprzedawcy mogą pracować z dowolnej lokalizacji, mając dostęp do tych samych funkcjonalności systemu, co w biurze. Uwzględnia też możliwości małych firm w specjalnie dla nich przygotowanym pakiecie, ale o tym w dalszej części tekstu.
Jest jeszcze jedna cecha, która wyróżnia Salesbooka na tle innych rozwiązań. Salesbook to też aplikacja na tablety, która wspomaga handlowców podczas spotkań z klientami na żywo.
Mając aplikację z materiałami, sprzedawca może prowadzić interaktywne spotkania i mocniej angażować klientów w rozmowę. Zaczyna od prezentacji swojej firmy, opowiadając o jej osiągnięciach i pokazując realizacje (np. w formie zdjęć, filmów wideo lub modeli 3D), a potem przechodzi do analizy potrzeb.
Kiedy handlowiec podczas rozmowy z klientem dokonuje analizy potrzeb za pomocą spersonalizowanego kalkulatora, po chwili wszystkie dane automatycznie znajdują się w systemie.
Tego rodzaju automatyzacja sprzedaży ma bardzo dużą zaletę – jesteś na bieżąco z tym, jak przebiega spotkanie i możesz zareagować, gdy czujesz, że sprzedawca potrzebuje wskazówki. To znaczące wsparcie, szczególnie gdy masz do czynienia z kluczowym klientem, na którym bardzo zależy Twojej firmie.
Taka analiza potrzeb przyspiesza przygotowanie oferty handlowej, która jest generowana automatycznie jeszcze w trakcie spotkania.
Oczywiście, jeżeli czujesz, że nie potrzebujesz tego rodzaju wsparcia, nie musisz się na nie decydować. Możesz wybrać system klasy CRM w wersji Base, czyli podstawowej. Dowiedz się więcej o rodzajach licencji, które oferuje Salesbook.
Salesbook oferuje system CRM, którego funkcje oraz możliwość korzystania z aplikacji na tablet będą różniły się w zależności od rodzaju licencji, który wybierzesz: Base, Pro czy Enterprise.
Aplikacja CRM na WWW, Back Office z panelem sprzedawcy, menedżera i administratora. Dostępne funkcje to:
To aplikacja CRM na WWW oraz aplikacja dla handlowca na Ipada. Decydując się na nią, możesz korzystać ze wszystkich funkcji licencji BASE, ale otrzymujesz też:
To aplikacja CRM na WWW, aplikacja dla handlowca na Ipada oraz wiele rozszerzeń dodatkowych. Otrzymujesz wszystkie funkcje z licencji PRO, a także m.in.:
Dzięki tak skonstruowanej ofercie możesz wybrać rodzaj wsparcia CRM dopasowanego do swoich potrzeb.
Jeżeli natomiast prowadzisz małą firmę z branży OZE/HVAC, prawdopodobnie zainteresuje Cię pakiet „Mała firma”.
Pakiet „Mała firma” to pierwsze tego rodzaju rozwiązanie dla mniejszych biznesów z branż OZE/HVAC. Powstało z myślą o firmach, które muszą liczyć się z ograniczonym budżetem i możliwościami, ale stawiają jakość obsługi klienta oraz skuteczność działań sprzedażowych na pierwszym miejscu.
Pakiet „Mała firma” jest dostępny w dwóch wariantach licencyjnych: rocznym i miesięcznym.
Jeżeli wybierzesz pakiet miesięczny, dostępny dla 5 użytkowników, zapłacisz tylko 599 zł miesięcznie. W ramach pakietu korzystasz z dwóch kalkulatorów: PV, klimatyzacji, pomp ciepła lub produktów dodatkowych.
Jednak prawdziwy bonus zyskujesz, decydując się na płatność roczną. Wtedy otrzymujesz od Salesbooka darmową konfigurację, oszczędzając tym samym 2499 zł.
Na poniższej grafice znajdziesz informacje o tym, co dokładnie wchodzi w zakres pakietu. Zachęcamy też do sięgnięcia po nasz artykuł „Mała firma. Specjalna wersja Salesbooka dla małych przedsiębiorstw z branży OZE/HVAC”.
Wielu mniejszych przedsiębiorców obawia się, że system CRM, choć wpływa pozytywnie na jakość obsługi klientów, zarządzanie szansami sprzedaży i zwiększenie efektywności zespołu, to nadal pozostaje poza ich zasięgiem finansowym.
Tymczasem zróżnicowane opcje licencji oraz pakiet „Mała firma” pokazują, że program, który usprawnia proces zarządzania sprzedażą, nie jest tak nierealny, jakby mogło się wydawać.
Mając Salesbooka, czyli kompleksową platformę wsparcia managera i handlowców, łatwiej jest rozmawiać z potencjalnymi klientami oraz tworzyć skuteczne oferty firmy. Z naszych danych wynika, że FORMUŁA SALESBOOKA, czyli proces sprzedaży, który proponujemy wdrożyć razem z aplikacją, umożliwia wzrost sprzedaży średnio o 54% i oszczędza czas sprzedawców o 65%.
Profesjonalna strategia CRM z dobrym systemem to najlepsza opcja dla małych firm, ponieważ automatyzując wiele procesów, sprawia, że sprzedawcy mogą skupić się na tym, co najbardziej istotne – jest to zamykanie szans sprzedażowych i finalizowanie transakcji oraz zadbanie o obsługę klienta.
Przekonaj się, jak możesz wykorzystać Salesbooka w swojej firmie i umów się na bezpłatne demo.
Masz pytanie? Skontaktuj się z nami.
+48 22 300 18 95
Nasze Biuro Obsługi Klienta pracuje w dni robocze od godz. 9:00 do godz. 17:00.
Obsługujemy zapytania ofertowe, pomagamy w konfiguracji i obsłudze naszej aplikacji, wyjaśniamy sprawy rozliczeń i ewentualnych błędów.